杭州网讯 近年来，在各种新闻中频频看到电梯“吃人”事件，电梯安全问题已经引起社会的广泛关注。

    老旧电梯一直是湖墅街道头疼的问题，有关电梯的事故和意外也时有发生。据统计，街道使用时间10年以上的电梯达115台，占总数的53.2%。

    街道里有一群热心的人决心改变“吃人”电梯闹得人心惶惶的局面，鼓励全民参与到电梯安全保障工作中，希望电梯安全也能通过媒体传播正能量。

    湖墅街道全市首创的电梯众保模式在霞湾巷社区清水公寓试点，从今年5月20日启动至今效果显著，电梯的故障报修率逐月下降，月均下降率32.9%。想要了解这新模式如何解决电梯安全这一“老大难”问题，湖墅街道安监科给出了三个数字“345”，就是保障小区电梯安全的关键所在。

    “三方治理”合力监管再“升压”

    电梯频频出现问题的一部分原因是之前监管力量弱。拱墅街道此次探索的新模式打破过去监管各自为阵、层层沟通、处理时效长的尴尬局面，将政府监管方、小区物管单位、电梯维保单位三方纳入电梯长效监管新模式。

    三方采取“会诊制”，强化沟通联系。各部门“组合拳”出击，形成安全监管合力。通过“责任制”的实行，强化责任分工。

    “四种机制”强力破题再“升级”

    一是联动检查机制。建立居民自主监管队伍，让社区居民参与社区的电梯安全监管工作。街道成立一支志愿者队伍，现已发展到30人，都是由小区住户组成，主要是离退休工人。他们发挥余热为保障小区电梯安全贡献自己的一份力，平日乘坐电梯上下时格外留意电梯运行是否有异常情况，及时上报问题。

    二是维保监督机制。市面上电梯维保企业众多但鱼龙混杂，水平参差不齐，维保质量难以得到保证。而此次通过政府购买服务的方式，引入有专业资质的电梯专业服务机构，对电梯进行专业巡查体检，及时整改存在的问题隐患。

    三是资金保障机制。电梯维修涉及到更换钢索等大部件的费用高昂，同时因为专项资金缺位和申请资金的流程复杂，从而耽误了电梯的故障维修，给高层居民的生活造成了极大不便。而首次试水的资金保障机制有效解决了这一问题，通过将电梯的广告收入全部纳入日常维护专项资金，实现“以梯养梯”。另外，居委会，业委会和物管公司共同出资30万元作为应急维修垫付资金。

    四是绩效激励机制。每年度，根据政府监管方和业委会综合评定的结果，对物管单位、维保企业和志愿者进行表彰奖励。

    “五项行动”全力众保再“升温”

    向社区居民及全社会发出一份电梯安全众保倡议书；组织社区居民进入电梯生产厂家进行一次实地参观培训；发动居民参加一场电梯安全事故的应急演练；签订一份电梯安全众保协议；构建一支电梯安全众保志愿者服务队。

    有人办事及时发现隐患 有钱办事及时解决问题

    拱墅区霞湾巷社区党委书记马永民高度肯定“三四五”模式：“‘三四五’解决了以往电梯安全监管的两大困难——监管力度不够和专项资金缺位，而实行了之后，有人办事有钱办事了。”

    “电梯安全监管只靠维保人员的定期检查是远远不够的，很多平常使用时出现的苗头和隐患难以被发现。而现在我们日益壮大的志愿者队伍让给电梯‘纠错’的‘眼睛’变多了，几乎每台电梯都配有一个志愿者，能够及时发现问题。另外，之前维修资金申请需要经过很多程序花很多时间，那电梯总不能一直坏在那里。现在设立了专项资金，资金能够及时到位，问题也就能够及时解决。”

    从登记表到微信群 监管效率大大提高

    今年60岁的马为群阿姨是清水公寓业委会主任，同时也是浙江省公共关系协会副会长。她对电梯安全知识说得头头是道：“你知道电梯站在哪里是最安全的吗？其实电梯中央是最安全的。”

    原来她从给电梯安全出谋划策制定“三四五”方案到培训管理志愿者都亲力亲为，和她的名字一样，全身心投入到为群众服务的事业中。

    “电梯安全问题太头疼了，媒体上都是负能量的报道，我很想改变这种状况，我自己去过电梯生产厂家接受培训。‘五项行动’的五个‘一’是我想出来的，和相关部门一起讨论研究，慢慢形成了现在的‘三四五’。后来我带队志愿者，去厂家培训，对电梯安全的知识了解了很多，更加爱护电梯，也就减小了事故的发生率。”

    马阿姨拿出手机给笔者看她微信上的电梯志愿者工作群，上面的留言真不少。热心的志愿者们都有鹰一样的眼睛，每天都能发现一些电梯的异常情况，在群上上报。另外，马阿姨还拿出来一沓登记表，上面清楚地列着小区哪幢哪台电梯出了什么问题。

    “我们一开始是通过登记表的形式，汇总收集志愿者发现的问题。现在智能手机普及了，要充分利用起来，通过在微信群上交流上报，工作效率大大提高了。”

    马阿姨自己住的不是电梯房，却对电梯安全如此上心。马阿姨的表率大大地调动了居民们的积极性，许多不是电梯房的居民也纷纷加入到志愿者队伍中来。市政府还颁了个“功勋志愿者”给马阿姨。

    “我对这个工作很感兴趣，退休之后还能发挥余热，体现自身价值。接下来我想将‘三四五’推广到更多的街道社区。”