杭州网讯 1月9日，中国旅游研究院发布了《2014年第四季度暨全年全国游客满意度调查报告和60个城市游客满意度排名报告》，2014全年四个季度综合游客满意度杭州排名第二，创下历史新高。

    根据中国旅游研究院发布的报告，2014年全年综合排名前10位的城市依次是：无锡（78.62）、杭州（78.34）、青岛（78.13）、成都（77.92）、宁波（77.80）、苏州（77.68）、黄山（77.44）、重庆（77. 23）、厦门（77.14）、珠海（76.80）。上海排名第11位，北京排名第13，广州排名第30。

    全国城市游客满意度调查每季度公布一次，杭州在2014年第一季度第9，第二季度上升到第3，第三、四极度分列2、3位，年度综合排名第二名。相比较2013年杭州排名第八名，满意度明显提升。

    据了解，满意度排名是基于一个评价体系和模型而综合评定的结果，除了对旅游目的地城市进行全面考量，环境因素、目的地基础设施建设、公共服务、旅游产品性价比等各方面也占到了很大的比例。

    去年杭州在交通改善方面，比如火车东站的建成、杭长等高铁线路的开通对排名都有一定的加分，从城市交通来看，地铁2号线的开通，地面交通的完善也始得城市可进入性大大提高。

    而旅游业本身来说，杭州正在从旅游城市向城市旅游转变，旅游容量、业态的融合都在不断提高。“简单地说就是，游客来杭州能玩的项目更加丰富了。”杭州市旅游质量监督管理所所长葛永明介绍。

    目前，西湖景区每年的总客流基本稳定在2800万人次。而杭州的游客公共服务也在不断加强，“相关部门及时处理游客纠纷、投诉，游客对投诉处理满意度达到了98%以上。”葛永明说，根据去年开始实施的新《旅游法》，质监所加强监管及对违规企业和人员处罚力度，“狠抓监管，对违规的行政处罚达到16起，比以往更加严格。”