8月初，任先生在国美电器秋涛店购买了一台“阿里斯顿”牌电热水器，当时与“阿里斯顿”工作人员约好8月16日下午上门进行安装。但当日并没有人员前来安装。经过多次反映，至今没有解决安装问题。因此，任先生向“12345”市长公开热线反映，希望解决此事。

电话没接到 错过安装时间

    “我打电话到国美，希望他们能上门来安装热水器，他们让我直接跟厂家联系进行预约。”随后，任先生向“阿里斯顿”进行电话安装预约，定于电话后的第二天（8月16日下午3点至4点）上门安装。

    不料，第二天任先生等到了下午4点仍然没有工作人员上门。于是，任先生打电话询问，却被告知安装师傅已经去别处安装了。

    “他们向我解释说早上有安装师傅打电话向我来确认，但我没有接到电话，安装师傅说已经去别的地方安装了。”任先生向杭州网记者说，目前家里正在装修，来往的陌生电话很多，当时可能没有一下子接到电话。

    4点安装不成，任先生想着如果晚上6点来安装也能接受。“但安装师傅告诉我，他在别的地方安装，6点还赶不回来。”

    任先生认为，安装师傅一次没有拨通，应该再次给自己打电话。没有沟通就直接去其他地方安装，耽误了自己的时间。

多次协商 消费者仍不满意

    任先生向杭州网记者说，他又向“阿里斯顿”反映，希望他们再安排人来安装，但是一直没有人给他回复。接着自己又联系国美，但国美告诉他，安装要直接找厂家。

    气愤之余，任先生提出要求：对方除再次派人上门安装外，还要求赔偿自己交通、误工等费用总共500元。

    杭州网记者致电“阿里斯顿”负责售后的丁经理，丁经理向记者解释说，安装师傅当时确实是给任先生打过电话，任先生没接电话，安装师傅后面还有安装任务，只能直接去下一个安装地点。

    丁经理说，给任先生造成的不便，希望他能够谅解，并同意给予补偿。“我们会派专人再次去任先生家进行安装，并免去安装的附件材料费，同时整机的保修期延长一年。但任先生提出的补偿要求我们没有办法同意。”

    国美电器工作人员告诉杭州网记者，国美只负责送货，对于热水器和油烟机的安装，顾客是需要自己联系厂家进行安装预约。

    丁经理还向杭州网记者表示，他们的服务主管会再次和任先生进行协调。

    杭州网记者也将继续给予关注。