杭州网讯  “细节真的能决定形象，扮了一回病人，才发现自己的服务还是不够，对病人要更加关爱，工作要更注重细节。”“假如我是病人，我希望走进窗明几净、安静有序的诊室，希望医生看病的时候多讲几句关心的话语……”这是日前西湖区卫生局下属单位的医务人员在参加“假如我是病人”医患换位体验活动体会中发出的感慨。

    “假如我是病人”医患换位体验活动开展以来，西湖区卫生局下属医疗单位部分局管干部和医务人员以患者的身份自行模拟设计就诊问题和场景，亲身体验排队、挂号、看病、取药、治疗等就医流程，关注细节，感受病人的需求，模拟问题“难”，设计场景“险”，细节把关“严”，在体验中找出问题，分析问题，全面提升服务质量和水平。

    参加体验的人员立足卫生行业实际，针对社西湖区卫生服务中心站点设置、服务团队、医疗水平的特点，体验患者特别是老弱幼残人员能否在第一时间得到快速、及时、规范的医疗服务，体验卫生服务和健康管理“网格化、专业化”实施情况和水平。同时，围绕健康信息管理、健康评估、特需就诊服务、家庭慢病监测康复等主要环节信息系统建设，在电子健康档案信息的采集、存储、管理、查询、使用及疾病危险评估分析等重点上，体验全程“信息化”健康管理的实施情况。体验各中心、站点的咨询援助热线、健康E站、营养工作室、24小时服务、错延时服务等体现健康服务和管理“个性化”举措的落实。

　　此外，还针对群众需求，着重体验为老年人、孕产妇、儿童、慢病患者、特殊人群等重点服务对象提供的“失能老人预防性健康管理”、“准妈妈健康俱乐部”、“蒲公英行动”、“社西湖区高血压防治沙龙”、“空巢老人聊天室”等服务项目，感受医务人员热心接待患者，耐心观察病情，细心诊治疾病和虚心听取意见等服务态度。