杭州网讯 为进一步规范杭州旅游市场秩序，记者从杭州市工商局了解到，自4月下旬起在全市范围开展了为期三个月的旅游目的地环境秩序专项执法整治行动, 围绕“吃、住、行、游、购、娱”，重点对旅行社、旅游购物点、宾馆餐饮等的经营行为进行检查和整治。

    杭州工商为来杭游客排“坑” 重点打击“野导黑车”、劣质特产

    据市工商局介绍，此次专项执法整治行动是针对目前旅游市场存在的一些违法违规行为，尤其旅游购物商场、宾馆、餐饮、娱乐等场所的商品质量和商业贿赂行为，工商部门将给予严厉打击。

    从前一段受理的游客投诉来看，涉及“野导黑车”挂钩拉客、利益分成等侵害消费者权益的行为，制售假冒伪劣杭州名特优产品的行为等。为此，杭州工商严把“诚信关”，进一步打造旅游行业的诚信品牌，为来杭游客全面排查旅游“陷阱”。

    记者也从各区县工商分局了解到，各地围绕区域特色，开展各种重点明确、针对性强的专项行动。如淳安工商分局围绕“水产业”保护，联合公安、质检等部门赴上海、嘉兴、义乌等地调查取证，共查处假冒千岛湖饮用水案件10起，查获“千岛湖一号”、“千岛湖天然水”等假冒商标近20万张，桶装饮用水4000余瓶，涉案金额110余万元。

    余杭工商分局则对食品类旅游商品，特别是“笋”、“蜜梨”、“竹制品”、“径山茶”、“枇杷”等当地农副土特产品，开展了打击制假售假、以次充好、短斤少两、强买强卖、欺诈消费者等违法经营行为的专项行动，发放责令整改通知书17份。

    临安工商分局针对本辖区无照“农家乐”存量较大，安全隐患突出，不符合环保要求的状况，展开了重点排查，共查处无照“农家乐”13家。

    截止目前，全市工商系统共出动执法人员425人次，检查各类经营户662家次，引导办照73家，取缔无照钉子户18家，发出责令改正通知书7份，立案调查21起，行动取得了明显成效。

    今年以来，工商共接旅游类消费投诉3000余起

    杭州作为著名的风景旅游城市，游客量众多，相应的消费投诉量也相当惊人。记者从杭州市工商局获得一组最新数据：今年以来，全市工商系统共接到旅游类消费举报申诉3000余起。

    为此，市工商局对深化旅游消费维权工作也进行了很多有益的探索，为游客提供方便、快捷、贴心的服务，营造令人放心的旅游消费环境。

    “如着力于建立健全以行政监管、行业自律、社会监督‘三位一体’的立体消费维权网络，加强对景区旅游团队商场的消费争议自行处理指导，对团队商场的消费投诉处理人员进行专门培训，提升自行处理消费争议能力，形成就近受理、多点维权。”一位负责人介绍说。

    此外，杭州工商也积极指导经营者在商场、超市、集贸市场、批发市场等经营场所和服务场所广泛建立消费者投诉点，开辟解决消费纠纷的“绿色通道”，逐步形成消费投诉维权网、食品安全监督网、游客信息反馈网“三网一体”的全覆盖模式。

    前不久市工商局、市消保委还在中国茶叶博物馆设立了“杭州名茶消费教育基地”，在西湖博物馆设立了“杭州旅游消费教育学堂”，深化消费体验，开展消费教育。