杭州东星行4S店

  李小姐的奔驰Smart车

节气门没有清洗就会难以发动和故障灯亮起

      2010年7月，车主李小姐在杭州东星行汽车维修有限公司购买了一辆Smart精灵轿车，但在近九个月的使用过程中，“精灵”成为了一种噩梦，令人苦不堪言，

      汽车故障描述

      车主李小姐投诉说：“2010年12月，新车5000公里做保养时，我发现有时一次发动不起来，还以为是天气冷的缘故。2011年元旦假期，我在行驶过程中，汽车的发动机故障灯亮起，打电话给东星行4S店咨询。东星行4S店回答可能是因天气过冷，发动机燃烧不充分造成，正常行驶对车辆并无大碍，可以找时间来检查下。”

      “2011年2月，发动机故障灯再次亮起，车身在发动时有抖动现象。打电话给东星行4S店咨询，东星行4S店回答可能是喷油嘴需要清洗，于是我便去检查，诊断结果为喷油嘴需要清洗。但我对此有疑惑，在奔驰公布的汽车参数中，我的车行驶公里数远远不到喷油嘴需要清洗的公里数。在随后的日子中，车辆在发动过程中，车身抖动越加厉害，还伴随着倒车档无法挂进等种种情况。2011年3月4日晚，车辆无法发动，勉强发动后，在车身剧烈抖动后熄火。于是拨打东星行4S店夜间抢修电话，工作人员告知，可能是节气门需要清洗，并说在东星行smart车主群内，很多车主都反映过类似的问题，问题不大，可将车开到4S店清洗节气门和喷油嘴。”

     “我更为疑惑，因为smart加的97号汽油，同时又在市区道路行驶，怎么会在如此短的行驶公里数内需要清洗节气门？在咨询了一些专业机修人员和驾驶员后，他们更认为这是不可能的事情，估计是产品质量或设计缺陷。”李小姐说。

     李小姐接着又说：“ 在3月8日中午，我将车开至东星行4S店，在检修过程中，通过和机修工的交流，我发现了更令人震惊的情况，机修工说smart的节气门构造很小，因此很容易造成节气门故障，从而造成车辆的故障，因此在2011年2月份后，公司已经发了内部邮件，告知车辆检修人员，在smart车辆来做维修保养的时候，免费替他们清洗节气门，但是对这一情况，车主却是一无所知。”

     杭州网记者接到李小姐的投诉后，第一时间和李小姐来到东星行4S店，李小姐的车在发动时声音比一般的车声音都要大，这一点李小姐自己也不了解为什么？目前车子的节气门已经清洗过了，但是李小姐也不相信车就此会好的。因为这样的事不仅仅是她一个人遇到的，所以她还是担心。

    “这款车既然有设计上的缺陷就因该在购买是告知我，没有告知就是欺诈。”李小姐气愤的说。

     4S店不承认车有问题

     杭网记者和李小姐一起找到东星行4S店，销售经理王先生并不承认清洗节气门是有问题的，可是李小姐需要4S店提供这款车的技术参数，4S店始终没有能给出具体的参数。

     杭网记者：“如果车开了很短的时间后再出现这样的情况怎么解决？”

     王经理：“这个只是假设，我们不能做这样的假设。”

     杭网记者：“李小姐的车为什么会在9000多公里已经多次出现这样的问题了？”

     王经理：“这个和车主的开车习惯和路况及油品都有关系，目前并不能认为车是有问题的。”

     车主要求遭拒绝

    “我认为我驾驶的这款smart车存在产品设计或质量缺陷问题，并对今后驾驶造成很多不便之处并有安全隐患，因此我向4S店提出三点要求：退车、换车、或终生免费维修。”

     王经理回复，车主的三点要求都不可能满足。

    杭网记者陆续接到smart车主投诉相同的问题

     杭网记者这几天陆续接到smart车主的投诉，投诉的问题和李小姐说的是一类的，这些车主现在认为这款车肯定是有问题的。

    “如果没有问题怎么会开到3000多公里就会出现这样的问题呢？不清洗节气门车就无法发动起来，这样的车肯定是有问题的，不然不会在开了这么短的公里后就要清洗节气门。”车主潘先生说。

     4S店和smart客服说法完全不同

     车主要求4S店提供清洗节气门的参数标准。但到目前为止，车主还未得到任何的回复。为此，杭网记者专门致电smart客服，但对方给出的答复却和4S店截然相反：奔驰smart节气门从内置结构上来看，并不是很容易脏，经常清洗属不正常现象。而至于参数标准问题，厂家建议咨询当地经销商。

     节气门常常清洗谁“买单”

　　 据了解，目前对于上述车主所反应的问题，东星行4S店只给车主提供清洗节气门的服务，而对于清洗节气门是否是汽车例保范畴，是否具有技术参数标准的两个重要疑问，车主依然没有得到任何回复。

　　“东星行内部居然还出台了免费清洗节气门但不告知车主的通知，这是否属于隐性召回，或者说是让车主发现问题的时候延后。”最先向本网投诉的李小姐说，从目前的情况来看，奔驰smart节气门出现问题已经不是个例，有可能是普遍现象。

　　为此，记者也专门询问了汽车专业人士，一般建议车主在行驶1.5万公里后清洗节气门。如果smart的车子在市区行驶几千公里后就要频繁清洗，可能产品本身存在质量问题或者设计缺陷。

　　而有车主质疑，奔驰中国以及经销商明知该车可能出现问题，但未告诉购买者，这是否又涉及到合同欺诈和货物交付不全？

杭州网记者将会继续关注，并继续征集奔驰smart车主，如果你有类似的情况，请第一时间与我们联系，新闻热线 0571-85052222 、15990167078 钱炜记者