今天上午，张女士向杭州网热线QQ200900571投诉说：前天她家突然来了3个人，银行执法的，说她一张民生银行信用卡透支了12000元钱，要她尽快还钱，还留了一张名片（一位姓高的法务专员）。

杭州网记者核实报道：张女士说，前天下午5点，当时她正在上班，她妈妈在家，民生银行的人是电话和她联系的，说她08年办了信用卡，透支了12000元钱。

事主：我从没办过信用卡　何来透支

这可把张女士弄糊涂了，“我从没办过信用卡，怎么可能透支那么多钱呢，再说这家银行我听都没听过。”张女士说，“有一个人很凶的，说是我身份证办的，一定要我负责的，另一个工作人员态度还好，说可能是别人盗用我身份证办的，要调查，叫我去建国南路民生银行分行核实。”

身份证没丢也没外借过　缘何被盗

张女士说，她的身份证从来没丢过，也没有借给别人过，怎么可能办了信用卡还透支了那么多钱呢？在杭网记者的提醒后，张女士回忆说，08年她在一家纺织厂工作，当时厂里要办工资卡，要了身份证复印件，难道是这个时候被盗用了？

张女士告诉记者，昨天民生银行一个女工作人员打电话说，已经找到盗用她身份资料办信用卡的人了，还提供了2个人的名字，问她认不认识。银行确定其中一人用他的身份证办的信用卡，如果那个人还钱就没事，要是那个人不还钱，那张女士还得去公安机关报案。

张女士想不通，别人盗用自己的身份证信息，银行怎么给办的信用卡呢？现在证实了不是自己透支的，怎么还要自己负责呢？再说，这样会不会影响自己的信用度？将来要是买房子贷款是不是也要受影响？

银行：透支人系张女士原来的同事

杭网记者按照张女士提供的名片信息，联系了姓高的法务专员，高专员说，这件事是他直接负责的，张女士的这张卡逾期7个多月了，现在累计金额已达12000元，这期间他们一直没联系到卡主。前天，他们通过登记的身份证地址找到了张女士家，当时张女士妈妈在家，他核对了办卡时填的直系亲属的名字就觉得不对劲。经过调查，他们通过办卡时填写的资料联系到了用张女士身份证信息办卡透支的人，是张女士原来的同事。现在还需要张女士本人去银行处理。

信用卡可能是通过非法途径办的

张女士原来的同事究竟是怎么在她完全不知情的情况下，从银行办出了信用卡，使用2年并透支了12000元的呢？

高专员告诉记者，信用卡可能是通过非法途径办的。高专员说，目前社会上有一些非法代办公司，会通过一些手段逃避银行审核。办卡时银行是会通过客户登记的电话核实的，银行也不一定知道接电话的就是持卡人，高专员承认银行的监管存在一些问题。而张女士担心的信用度受影响问题，高专员说要他的主管回复。

如果证实是非本人办卡不会影响客户信用度

民生银行信用卡风险部的负责人徐经理告诉杭网记者，像张女士这种透支12000元的信用卡，属于金卡，银行发卡的话肯定是要本人身份证的。徐经理说，如果是盗用身份证信息办卡，有可能涉及犯罪。张女士应该向公安机关报案，或者由银行向公安机关报案。现在张女士究竟是不是本人办的卡还不好说，如果公安机关证实确实是非本人办卡，银行可以上报，删除逾期记录，将不会对客户信用度产生任何影响。徐经理答应，如果张女士确实不方便去银行，银行可以派工作人员去找张女士上门处理这件事。

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