近日，笔者从西湖区道路停车收费服务中心了解到：西湖区的马塍支路、高技路、保俶北路、莲花街、万塘路、华星路等11条道路新增了206个停车收费点，加强该道路的停车秩序，提高了停车泊位周转率，促进社会效益和经济效益的双丰收，在很大程度上缓解了上述道路停车难的问题。

为了进一步做好新增道路停车收费点的管理工作，该服务中心在新增停车收费点的道路上设置停车收费告示牌，印制停车收费告知单3500余张，分发于附近小区住户、单位、写字楼等，起到广而告之的作用，力争获得广大市民的理解和支持。

随着新增道路停车收费点的设置，也带来了诸多新问题，为了使新增道路停车收费点尽快融入全区道路停车管理体系，该服务中心对各片区的停车收费员进行了调整，抽调优秀的员工充实到新增停车收费点的路段工作，为车主提供优质服务。与此同时，还将组织新停车收费员进行学习培训，教育新员工自觉遵守道路停车收费管理考核办法的有关规定，树立起良好的工作心态和文明礼貌、周到服务的工作作风，引导新员工进一步树立“车主至上”的服务理念，以优质服务争得理解和支持。

停车收费服务管理工作是展现西湖城管人品质精神和停车收费行业形象的一个服务窗口，该中心要求道路停车收费员进一步规范“三种行为”(举止、收费、服务)，严格按照“七不准、七必须”工作准则进行服务管理，正确处置和热情解答收费管理中遇到的咨询，提高收费管理人员应急处置能力。该服务中心还要求片区管理人员全时段加强对新增路段的监督检查，发现问题及时进行整改，尽量降低不必要投诉的发生率。