在桐君街道南门社区有这样一群人，他们是社区各个党支部的书记，为了社区的和谐，他们经常帮助居民解决纠纷、化解矛盾，消费维权、传达民情。他们的“办公场地”就是社区一楼的“党员会客厅”，而他们每天必做的工作就是接待来访的群众，倾听并记录下民意。社区的居民都亲切地称他们为“楼下书记”。

十年纠纷一朝解

南门社区地处城北老城区中心地段，面积不大，却有人口9460人。管辖范围内人口稠密、店铺林立，居民的生活热点、难点也很突出。正是基于这样的社区特点，“楼下书记”这一支党员志愿者团队便逐渐形成，并逐步成为替居民排忧解难的“自发组织”。

俞某是1994年4月15日交通局土地征用进杭州市通亚塑形厂的合同制职工，1995年1月因本人申请调往桐庐运输公司工作，并于杭州市通亚塑形厂解除了劳动合同。后因养老保险金的事情得不到落实，十年来俞某多次上访、申诉。南门社区在得知此事之后，希望可以帮助俞某彻底解决此事。于是，“楼下书记”的成员开始分头行动，联系与之相关的单位、部门以及俞某本人，多方协调。在了解俞某的实际情况和要求之后，“楼下书记”多次与之协调，希望可以在政策允许的条件下圆满解决。最终，在南门社区的介入下以及“楼下书记”的努力下，俞某成功拿到了一万五千元的养老金补助，而这个纠结了十年的问题也一朝得以解决。

消费维权主力军

此事之后，南门社区的“楼下书记”成为许多居民解决纠纷的平台。而在今年来的居民纠纷调解中，“楼下书记”消费维权的主力军。

社区居民游大姐的腿伤一直让她很揪心，不能工作的她如果拿不到应得的赔偿，生活也将难以维持。游大姐因为要追赶抄错水表的工作人员，路上被正在装修的某银行放在路边的管子绊倒而受伤，事情的复杂也让游大姐的索赔之路异常难走。“楼下书记”在接到这样的调解案子之后，帮助游大姐理清索赔的主体，逐一寻找他们谈判，希望能分清各自的责任，一次性解决问题。在经过近一个月的商量、认定之后，游大姐的腿伤得到了合理的赔偿。

如今，“楼下书记”团队志愿服务时间超过了1万小时，不管是十年的纠纷一朝能解决，还是索赔的多主体案件亦能解决彻底，“楼下书记”正是用自己的实际行动，为社区的和谐生活出了一份力。据统计，近四年来“楼下书记”累计记录在案的各类纠纷400余起，替居民挽回经济损失10余元。

传递民情成纽带

多年来，“楼下书记”记录的各项工作内容已经放满了整整一个柜子。每当居民来访，事无大小，“楼下书记”都会一一记录下来，能及时解决的，就绝不拖拉，暂时无力解决的就整理上报，下情上达，有利于社区帮助居民切实解决民生问题。

去年，通过“楼下书记”的民情记录本，社区了解到居民非常希望能在家门口就得到免费的法律咨询，并不是单纯的只是在“搞活动”的时候才能享有这样的“优待”。于是，社区积极联系县城区的一家律师事务所，希望能有律师愿意免费定期到社区为居民服务。这样的想法很快便得到了相关部门的大力支持。如今，每逢周六上午半天，就会有一两位免费律师“坐镇”，接待居民上门咨询。免费律师还为居民成立了一个QQ群，并会时刻在网上解答大家的法律疑问。

近四年来，“楼下书记”搜集社情民意500余起，其中包括反应问题、政策咨询、寻求帮助等。为了体现“楼下书记”服务社区居民的主旨，“楼下书记”也会积极参与社区组织的活动。去年，南门社区举办的重阳节老年人趣味运动会就是“楼下书记”专门为老年朋友准备的，击鼓传花、投篮等活动吸引了百余名社区老同志参加。