健康服务队义务量血压

庄师傅带领的登山队

做社区工作，不怕居民“要事情”，就怕居民对社区没感情，凡事都不参与。

大家都知道，小区里的琐事特别多，很多事情不是一家一户说了算的，要靠大家共同参与，才能解决。

比如楼道里的电控门坏了，除了找人修理，还得挨家挨户收修理费；谁家闹婆媳矛盾、父子矛盾，得要有相熟的邻居上门调解；孤寡、空巢老人一个人在家太孤单，得多搞搞活动把他们拉出来聊天散步解解闷。

要解决这些事情，第一步，就是得敲开居民家的门。

这个门由谁来敲？知足弄社区书记沈红告诉记者，在他们社区，这扇大门都让居民自个儿敲。

义务量血压，还为社区搜集“情报”

“沈书记，我们楼上的那个王师傅你们要好好关照一下，家里出了点事！”赵荣娟阿姨一看到社区书记沈红，就拉着她，说起了最近小区里的家常里短。

赵阿姨是知足弄社区老姐妹健康服务队的一名队员，每个周五上午9点，就在潮鸣苑小区定点为小区里的老人量血压。另外，还有4位健康服务队的老人，在其他4个点开展量血压服务，和老人唠唠嗑，还为社区搜集“情报”。

“我们都是老邻居了，很随意的，就是拉家常。”赵阿姨说，“胃口好不好，最近儿女有没有过来，孙子孙女怎么样，我们都聊。”由于年龄相近，所以老人的很多想法，赵阿姨都懂，“老人想法和别人不一样。比方说丝棉袄穿久了不暖和了，如果说给子女听，子女肯定会再买一件。可老人舍不得，所以很多老人宁愿自己找地方去翻新，有些时候，就找我们帮忙。”

还有对社区的意见，咨询相关政策，都在闲聊天中，由赵阿姨们收集后，一一向社区反馈。为老人们解决的事情多了，自然就有了公信力，说的话老人肯听。

王忠美也是老姐妹健康服务队的队员，从2001年退休就义务为社区居民量血压，如今已经有10多年了。她告诉记者：“老人碰到我，常常会问：‘什么时候才会给我们加退休工资啊？’我就会劝他，不要和别人比，现在也没缺吃少喝的，心态好，少生毛病，就当是加工资了！老人听了都点头。”

还有婆媳矛盾、儿女矛盾，王阿姨处理起来也是头头是道的：“我常常和他们说，媳妇是不能和女儿比的，只要过得去就好了，做父母的要一碗水端平，不能偏心。”

社工敲不开的门，她们能敲开

“她们说一句话，顶我们年轻社工说10句！”沈红笑着说，“说实在的，我们社区的人员流动比较大，年轻社工也比较多，要服务的内容方方面面，有时候不可能对社区里的每个居民都知根知底地了解或者照顾到。而且年轻社工也不可能像本地居民这样，有着10年、20年的感情基础。我们社工去找居民聊天，他们毕竟有顾虑，说的都是场面话。而这些老姐妹聊天，说的都是知心话。有些时候，我们社工敲不开的门，他们能敲开。”

前阵子，知足弄小区两户人家，因为门口一点零碎东西，闹得不可开交。“两家住对门，一户住着老人，一户住着年轻人。老人嘛，喜欢攒点破烂放在门口，有些他觉得用得着，有些可以拿来卖。可年轻人嫌脏，经常顺手把那点零碎东西给扔了。这么一来，老人就常常在自个家门口开骂，矛盾逐步升级。”

社工上门调解了，可双方都觉得自个有理。“和居民不熟悉，他们才不买你账！年轻人早出晚归，门都敲不开。老人虽然应着，可也是表面功夫，虽然门敲开了，可内心的这扇门并没有打开。”沈红说，“到最后，还是由我们老姐妹健康服务队的王阿姨出马，说得双方口服心服，现在这老少两家不要太好喔。”同样是劝人，王阿姨的群众基础、感情基础可深厚多了。每个周五上午，她风雨无阻地在小区里为老人义务量血压，社区里每个居民可都是看在眼里的。

“我劝他们，这点小事，干嘛这么计较呢！”王阿姨说，“他们对着我诉诉苦，情绪有个宣泄，自然也就劝得动了。”

需要新鲜血液，希望中青年力量加入

虽然知足弄社区已经有16个自治组织了，但是仍然存在后续力量缺乏的问题。“这些组织中，大多数是六七十岁的老人，虽然都非常热情，但有些时候实在力不从心。”沈红说，“而且除了娱乐、健康等方面的服务，现在居民迫切需要的，还有修修弄弄的技术活，需要中青年居民来帮助解决。”

沈红告诉记者，现在社区碰到个难题，中青年居民参与社区建设的程度不高，“有的人觉得多一事不如少一事，义务为居民服务吃力不讨好，不愿参与到社区共建中来。有的正在为子女带小孩，没时间。”沈红说，“我们也希望能够借助这已经组建成功的16支队伍，作为一个榜样的力量，产生吸引力，让更多的中青年人加入我们的团队，一起为社区居民服务。”

自治组织有一套管理方法，社区也能借鉴

由社区管理变成自己管理，矛盾少了，团队之间也开始竞争。“队长挑大梁，16支队伍卯足了劲相互比较，不能让别的队伍笑话呀！”沈红说，“他们还摸索了不少团队建设的经验，我们社区也能够借鉴。”

75岁退休老人庄书勤带领的登山队，就有自己的一套管理方法。每到季度末，庄师傅就会制定下个季度的登山计划，制成表格，发给每个队员，人手一张，只要到时间集合就行，省时省力。

对于登山时间的安排，庄师傅也有考虑：“一季度、四季度，集合时间是早上7点，二季度、三季度，集合时间是6点半，这样既不是太早，也可以避开上班高峰期。”

登山队队员数目庞大，登记在册的就有50多人，可碰上下大雨，登山计划有变更，庄师傅只要打六七个电话就行了。“我们每个片区有负责人，我只要通知负责人，再由负责人通知到每个人，工作量分散了，团队维护才不那么辛苦。”

在庄师傅的登山队里，干各行各业的都有，大家熟悉了以后，有什么事情相互之间帮个忙也挺方便。“我们队里有懂电脑的，有会修电动车的，互相招呼一声，有空就来义务帮忙。”庄师傅说。

这种互助模式，也得到了社区的认可，沈红告诉记者，他们社区正在借鉴庄师傅的方法，准备把社区里的退休工人召集起来，组建一支义工队，为社区居民服务。

社区团队转变成自治组织，更有发挥空间

像老姐妹健康服务队这样的队伍，知足弄社区一共有16个，红旗义务巡逻队、知足歌咏队、听爷爷讲故事宣教队、老姐妹健康服务队、常乐登山健步队等等，涵盖了娱乐和服务两大块。这16个服务队就像社区的16根脉络，深入到社区的各个角落，成为社区和居民沟通的桥梁。

可是16支服务队，涉及日常维护，活动组建，这么庞大的工作量，社区能应付得来吗？沈红告诉记者，原先，这十几个团队是由社区组建，社区统一管理的，但是时间一长，问题来了。

“团队之间，还有队员之间，经常发生矛盾，一有矛盾就找到我们社区来。”沈红说，“比方说我们有个歌唱队，进这个队要有一定的嗓音条件。有的居民达不到标准，可就是想进，找到我们，我们也两头为难。”还有团队与团队之间抢活动场地，队员之间发生小摩擦，都会闹到社区来。

“我们社区天天给他们解决矛盾，耗费了我们许多精力。”沈红下决心，要把社区团队慢慢转变成社区社会自治组织，让他们自己自立、自主。

“别小看了社区里的老人！”沈红告诉记者，自从社区团队转变成社区社会自治组织，老人们的积极性更高了。原来凡事要经过社区商讨批准，现在团队可以自己决定，虽然责任更大，但自主权也更大了。

“老人们练舞蹈，练腰鼓，总想要个展示的平台。原先在社区里，一年也就一两次机会可以表演，现在他们会自己联系周围企业，有什么活动也去助个兴，发挥空间比原先社区小小一方天地大得多了！”