2012年2月，杭州市政府出台了《杭州市困难家庭救助管理办法》、《杭州市城乡居民临时救助办法》，进一步完善分层分类救助相结合的社会救助管理机制。为保障好辖区内困难群众的利益，西溪街道第一时间组织培训、加大宣传、按政办事，稳步推进两个新政的落实。

第一时间，组织培训，提升专职人员业务水平。2月15日组织各社区帮扶救助站全体工作人员召开了两个办法的专题培训会议，邀请到西湖区民政局帮扶救助中心黄洋主任结合具体案例做详细解读，同时对照新办法就家庭人口核定、家庭收入核定、医疗费用认定等公认的疑难问题进行了咨询答疑。经过培训，促进了帮扶工作人员能迅速掌握新出台的重要救助政策，使其能更好地服务辖区困难群众。

第一时间，加大宣传，促进两个办法深入人心。在开展工作过程中，各社区帮扶救助站通过板报、布告、横幅等形式，在辖区各显眼处张贴新政，使更多的居民了解政策。对社区重点困难人群，社区还特别关心，将两个办法印制成宣传折页，一一上门，将政策送到他们的手上。

第一时间，按政办事，确保困难群众应保尽保。随着新政宣传的不断深入，日前求智社区就接手办理了政策推出后的第一本市级困难证。家住西溪河下的李奶奶与膝下四名子女中一名精神残疾的女儿共同生活，其他子女收入也不高，只能省吃俭用的生活。去年李奶奶突发脑溢血，入院治疗花费了大量的医疗费，导致家庭经济再次陷入困难。因老政策在家庭收入核定中要计算赡养费，李奶奶被挡在市级困难家庭门外。此次新政策出台，家庭收入根据低收入家庭的核算标准，只计算户内实有户籍人口的人均月收入，因此为李奶奶带来了福音，幸运地获得了市级困难家庭资格，今后在医疗、出行等方面能享受到更多的救助，对生活拮据的李奶奶一家来说，这无疑是雪中送炭。