以往春节前夕，下城区医保大厅都会出现老年人扎堆排长队办理医疗救助的场景，往往需等待很久才能办结。今年随着医疗救助业务实行微机管理、即时救助、实时减免，排长队的现象不复存在。但持有杭州市困难家庭救助证和残疾人证等人员，仍需到医保窗口办理医疗救助手续，等待一个月时间才能拿到救助金，办事较为不便。

为提高服务效率，下城区劳动保障局在前期多次到社区调研，听取相关持证人员和社区意见的基础上，经过与市医保局的充分沟通，采取多项措施，优化办事流程，切实提高了工作效率。一是压缩审批环节。在市医保局的充分授权下，将原由市医保局进行的复审环节变为由区医保办二次审核，简化了工作步骤，缩减了审批环节所需的工作时间。二是简化办事流程。结合医疗救助政策知晓率越来越高的实际，逐步弱化医疗救助公示环节，进一步提速增效，使有需要的居民能尽快拿到救助金。三是优化经办服务。自行设计开发医疗救助金发放统计程序，减轻后台的现金统计核算和分发工作量；提供短信群发服务，通知申请人及时办理，通过科技手段提高工作效率。

通过以上举措，以往一个月才能办完的医疗救助，现在只需15个工作日甚至7个工作日就可办结。今年春节前夕，我区已基本完成医疗救助工作，共计受理267人次，完成救助金发放258人次，完成发放率达96.6%；发放医疗救助金为70.1万元，其中企业退休人员88人次，占总救助人次的34%，发放救助金19万元；持各类困难证人员救助255人次，占总救助人次的98.8%，极大减轻了群众的自负医药费负担。