西湖区卫生许可窗口以“依法、便民、高效”为宗旨，把百姓利益放在心上，充分发挥党员的先锋模范作用，创先争一流，先后推出了一系列更贴近群众的服务便民措施，受到了群众的欢迎和好评。

微笑服务，点滴关怀。

卫生许可窗口积极开展践行承诺活动，以“您的满意是我最大的心愿”等承诺，时刻接受群众的监督，提升自我素质。窗口推出微笑服务，用真诚的笑脸、文明的用语拉近和群众的距离；大力提倡换位思考，将点滴的关怀渗透到整个服务中。在对餐饮服务、公共场所许可过程进行事后跟踪回头看的基础上，利用手机短信等形式进行宣传，发出了800余条卫生安全温馨提醒。

手册服务，系统便民。

为方便群众，窗口结合实际情况，将职能权限、服务范围、联系方式，以及法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、期限，需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，进行系统收集整理，制作便民阅读小册子，放在窗口，在经营者来申请或者预约时给予参考。

预约服务，规避损失。

为了做好食品、公共场所经营者许可前期服务工作，卫生许可窗口开展卫生许可预约服务，及时对经营者提出合理指导意见，减少经营者装修的盲目性，避免不必要损失。另外，在预约服务基础上，推出超前服务。针对特殊人群食堂(幼儿园、学校)以及区政府建设“金镶玉”经济模式的西溪湿地，在还没有取得完整申请资料仅提供经营布局图的情况下，提前介入，为20家经营单位进行现场指导服务，方便布局和装修。

示范服务，方便参照。

由于经营者对卫生法律、法规、标准的理解程度不同，常常会造成所提供的申请资料不全、食品生产经营布局不合理等情况，卫生许可窗口推出不同行业的许可示范样板店以方便经营者。

阳光服务，数字监察。

改进服务流程，积极清理现有行政权力，开发使用“数字监察”模块，推动各项权力网上规范、公开、高效运行，建立健全结构合理、配置科学、程序严密、公开透明、制约有效、监督有力的权力阳光运行机制。