根据市行政执法局工作通报，西湖区行政执法局在夏季整治

投诉受理中是市城管执法系统中唯一实现明显下降的区局。

根据信访受理工作时间紧、难度大、反复性强的特点，西湖区行政执法局深入调研，分析研判，充分发挥信访受理工作预警、指导、服务作用，确保执法管控有的放矢。今年1至7月，该局共接到群众来电及各类投诉件计10830件，与去年同期相比下降11.84%。其中，受理交办5546件，同比下降22.16%，办结率、反馈率均为100%，满意率98%以上，重复投诉率控制在5%以内。西湖区行政执法局采用三举措深化信访防控。

管好片。

全面梳理了今年以来受理交办的各类群众投诉，按照所属区块，以中队为单位，分门别类进行量化登记，制作月度投诉受理情况汇总表，从中摸索区域性投诉受理分布特点，及时部署区域性管控力量，实行联动管理。如：三墩中队针对辖区规划类投诉较突出的情况，专门落实人员与所在街道、土管建立联合巡查小组，切实提高了违法建设查处的及时有效性。

理清线。

对今年1-7月交办3次(含)以上的重复投诉进行登记造册，并建立相应的投诉受理明细表，由区局受理中心实行全程跟踪，严把审核关，重点加强与反映人的沟通和反馈，切实做到回复内容具有连续性、逻辑性和完整性。

强化点。

根据市局有关要求，该局重点加大了对列入夏季整治范围的出店占道经营、违法停车、噪声污染、违法建筑、违法养犬和机动车运输抛撒滴漏六方面热点、难点问题的具体点位分析，及时掌握投诉内容、投诉次数、投诉时段、所属区块等信息，指导属地中队有针对性地落实日常巡查、集中整治和督岗管理等举措，确保管控取得实效。