“刚才我还看见龙门路鑫润超市旁有垃圾暴露，可没等我们反映，环卫部门在20分钟内就把问题处理完毕了，比我们打电话反映解决还来得快，这‘数字城管’确实高效。”千岛花园居民张大爷兴奋地说。

张大爷口中的“数字城管”，就是我县围绕市容环境综合整治工程，运用现代信息技术，实现城市管理数字化的一项新举措，它是发现、处置和监督城市管理问题的完整闭合系统。

乱挂横幅拆除快

说起“数字城管”，它的基础就是“信息采集员”。近日，记者跟随采集员小汪，体验了一回“数字城管”从发现问题到解决问题的快捷整治过程。

这一日的下午16点20分左右，信息采集员汪军妹巡查至新安大街西园菜场时，发现一家店门口的横幅乱吊挂。她立即从口袋中掏出“城管通”手机，对这一事件进行拍照、录音、选择案卷类别、标识地图位置、输入情况描述等，并将此事件消息发送至数字城管监督指挥中心。在信息中心收到该采集员传来的信息后，工作人员及时进行核实，无差错后立案并派遣给责任单位——县城建监察大队，由该责任单位负责处理。

“处理完了，咱们还得确认一下。”之后小汪又前往“取证”地，发现这家店门前的乱挂横幅不见了。店主不好意思道：“我们已经收进来了，刚挂出去就被你们发现了，下次不会了。”

小汪说，“数字城管”管理模式，能及时将问题反馈给相关部门，比以前电话反映更加快捷、高效。的确，从立案到结案，整个过程不到一个小时，这就是数字城管系统带来的快捷效果。

如今，接受过培训的17名信息采集员和管理员每天对自己的责任区块进行巡查，主要任务是找错、纠错。信息中心每天累计的立案数平均多达80—100件，同时案件的及时解决率也达到了50%左右。

动态监控覆盖广

目前数字城管范围已涵盖千岛湖镇整个主城区。小到每一个井盖、路灯、果皮箱，大到每一幢城市建筑、每一片绿地，通过勘测定位后在系统中的电子地图上都有独特的身份定位。数字化城市管理是采用万米单元网格管理法和城市部件管理法相结合的方式，把城市这块“田地”分成许多块，利用数字定位系统，让每一块地里的每一样东西都有人管。

56分钟摘除乱挂横幅、1小时更换窨井盖……这在以往的城市管理中几乎“不可能完成的任务”，却在数字城管的监督下实现了。别看装个窨井盖、换个灯泡很简单，实际上不同区域、不同类型的市政部件分属多个部门交叉管辖，过去由于没有明确职责和权属，一些公用设施损坏后，几个部门之间推诿扯皮，往往拖上个三五天甚至更长时间才能解决。

现在采集员一旦在责任区块发现城市管理中的问题，会在最短时间内通过“城管通”进行问题描述、GPS定位、拍照、录音，再发送到数字城管监督指挥中心，由受理员进行判断并立案，由派遣员第一时间在数据库内找到产权单位并交办处理。根据处置事件、部件的不同，限制一定的处置时间，最快的必须2小时内处置完毕。如果没有在规定的时限内完成处置，责任部门将被问责。

职能部门网罗多

这一系统将建设局、电信局、民政局等30余个城市管理相关职能部门都纳入了进来，由各部门按照各自职责对涉及城市管理的问题进行处理。“简单来说，系统的运行主要分为信息采集、立案受理、派遣、处置、督查核查、结案6个阶段，能使城市管理问题在第一时间得到发现、在第一时间得到处置、在第一时间得到解决。”采访中，数字城管监督指挥中心的工作人员表示。

与此同时，新增的数字城管监控起到了辅助监控的作用。数字城管还整合了旅游、公安监控，对旅游码头、景区、主要街道实时有效监控，有效整合了城市管理资源，提高了服务效率。有时在处理车祸时当事人会借当时事发的监控记录一用，景区公司接到游客车子刮擦也会找监控中心帮忙。数字城管指挥中心有关负责人表示，建筑垃圾随意倒、破坏公共设施等不法行为将难逃“数字城管”的“法眼”，分布的监控点使城市环境的精确管理逐步在实现。

数字城管的运行，使我县的城市管理正式跨进“数字化”时代，它把整个城市浓缩成一个井井有条的“家”。