新的出租车服务资格实务考试昨日在萧山驾校举行，54名参加实务操作考试的“考生”，最后有43人通过考试，合格率为79%，比旧考试合格率低了不少。

区道路运输管理处副主任杨祝青介绍说，从7月起，区运管处全面改革我区出租汽车驾驶员服务资格证考试，推出无纸化理论考试与实务操作考试。记者发现，这次考试与以往考试最大的区别是，理论考试增加了“心理学”知识，实务考试像演“情景剧”。

理论考试增设心理学知识

出租汽车服务资格证培训由区运管处组织实施，由区机动车驾驶员培训中心负责具体培训。考试分基础知识、行业法规、服务规范、计价器使用、职业道德、心理与安全等十大类。与以往不同的是，这次的理论考试增加了心理学知识，区运管处工作人员说，出租车司机工作压力大，可能会产生心理焦虑，多点心理学知识，有助其进行情绪调节。

理论考试全程电脑操作，总分为100分，80分为合格。学员首次理论考试未达到80分者，可补考一次。理论考试合格后，才有资格参加实务操作考试，只有两项考试合格者，才能获得出租汽车服务资格考试合格证书。

“情景剧”让司机犯难

实务考以车身卫生、上客、问路、计价器、营运途中、加油（暂停）、结算运费、下客提醒及特殊处理等平时出租车服务时要做好的事项为要点，15分钟内完成。同车的考官对照标准规定打分。在昨天的实务考现场，记者做了回乘客，考验司机的服务水平。

一号考试车停在记者身边，司机下了车，帮记者将行李放入行李箱，又帮记者打开车门，请记者上车。上车后先对记者说：“请系好安全带。请问去哪里？”开动车辆，向“目的地”而去。“途中”还要到“加油站”加油、遇检查、车辆出现故障等环节。

第一个上车考试的司机在完成全部事项后，同车的考官较为满意。谁知，接下来两名“考生”都未通过考试。

实务考最后虽有79%的合格率，而一次考通过的仅半数，许多“考生”是补考才通过的，这比过去的合格率低了很多。分析其中原因，区运管处出租汽车科负责人认为，主要是考生情绪紧张造成，但还是反映出了规范出租车服务的必要性。不少出租车司机说，如果不好好参加培训，花大功夫学习，记住知识要点，理论考和实务考就会很难考。