本来买辆新车是件高兴的事，但消费者发现买来的新车和事先想要的不一样，向汽车销售公司提出退车的要求被拒，向12315消费者举报申诉中心投诉。

      上个月底，陈先生在县城一家汽车销售公司购买了一辆新车。由于当时没有现车，于是双方签订了了订车协议。过了几日陈先生接到通知说是可以提车了，当时说明购买的车是要有导航仪的，但陈先生发现新车上的导航仪并不是车身自带的，而是由4S店组装上去的。陈先生认为，自己在购车时已说果买的车是带导航仪的，现在这辆车和他之前想要的有出入，汽车销售公司存在欺骗行为，要求退车。店方不同意故而投诉。

    工作人员经现场了解，双方在签订协议时确实没有写明是车身带导航仪的还是加导航仪。但陈先生花118000元所购买的车型是加导航的，车身带导航仪的车型价格为128000元。由于经营方在当时没有把情况向陈先生说明，导致情况的发生，经协商后，经营者同意赠送一次4S店的保养并送一套汽车垫，陈先生也对这样的处理表示接受。12315工作人员提醒，汽车销售店在介绍车型时要把车辆相关情况介绍清楚，若要签订协议最好以文字形式记录，避免发生不必要的误会，为消费者和自身带来损失。