杭州市上城区率先将标准化理念引入政府管理和公共服务，通过对政府部门职能进行标准化流程再造，推进政府行为的规范化和精细化。目前，该区已编制了政府标准化建设体系框架结构总图，出台实施了１８项标准，对规范政府部门的行政权力运行发挥了积极作用。

当前，一些基层政府部门行政权力运行不公开、不透明、不规范遭社会公众诟病。近年来，杭州市上城区通过对全区政府管理及公共服务具体职能进行分层梳理和细分，把政府各部门事项的内容、程序、方法等以标准的形式进行规范，进一步明晰职能权限及运作流程。同时，通过建设标准化应用体系的信息化平台，着力实现行政权力运行数据化、流程标准化、办公网络化、信息公开化。

据上城区政府介绍，该区政府标准化体系框架与结构，按照政府宏观职能界定，把区政府管理与公共服务划分为经济管理、社会管理、市场监管、公共服务４大分体系、３１个子体系、５０余个职能标准化项目。现已出台实施了《杭州市上城区和谐社区测评规范》、《杭州市上城区社区“１２３４５”信访服务规范》《居家养老服务与管理规范》等１８项标准，计划３年内完成５０个项目的标准化建设。

记者采访了解到，目前，上城区政府部门职能标准化已与网上行政审批系统流程、综合信息采集数据库、绩效考评和目标管理实现了“三融合”。比如，网上行政审批系统流程是一个经市、区法制办认可的规范的标准化审批流程。已有４００余项办事、办证项目与区在线互动一站式审批服务平台对接，可显示事项所对应职能部门、法律依据、审批时限，实现了权力阳光运行、依法依规审批、操作自动留痕、全程实时监督，有效地解决了政府机关“中梗阻”现象，有效遏制了公务人员权力寻租的渠道，从源头上杜绝暗箱操作，强化公务人员勤政廉政意识。同时，信息全面公开也方便公众办事。