国土分局发挥部门联动加快完成三墩镇、双浦镇、转塘街道规划方案的编制，确保各镇街的新一轮土地利用规划方案顺利推进；区发改局和科技局联合走访40多家单位和企业，帮助收集、整理和解决规划技术难题100余项，为他们排忧解难；翠苑街道推出“民情巴士”直通车，由街道干部与老百姓直接对话，了解群众需求，解决实际问题……

一个多月来，类似这样“服务基层，服务群众”的专项行动，在西湖区的土地上全面推开。该区坚持以“建现代服务业强区、创全国最美丽城区”和“送政策、送项目、送科技、送教育、送文化、送健康、送温暖”为主要抓手，通过健全服务网络，建立领导联系制度，实施部门联动，建立个案包干机制和问题交办机制等方法，已累计梳理并解决基层实际问题197个，实现受惠基层148个，受惠群众74000余人。

据了解，在“双服务”专项行动启动之初，西湖区即组建了“推进工作领导小组”，并统筹协调区属11个部门成立“双服务”活动小分队，与11个镇街一一结对；由28名区领导带头联系、150余名区部委办局领导干部共同参与，深入镇街、村社和企业进行详细调查摸底，确定服务的重点和范围。同时，各镇街建立了58个指导检查组，322个联系点，组织了千名党员干部深入基层，开展针对性的联系服务。

根据“个案包干”原则，各活动小分队分别对专项行动的任务进行分解，落实责任领导和科室，以定时限、定人员、定责任、定措施、定标准的“五定”标准，建立工作台账，实行个案包干，加强跟踪督促，确保双服务的各项任务落实到位。如西湖区发改局落实领导包干制，分片带队走访基层，收集企业发展的相关问题142个，协调解决77个。西湖区建设局领导亲自督办，着力破解了“办事难”问题，基本完成杭大路、玉古路、古墩路、古翠路等主要道路建设，完成危旧房改善373户，改善了城区西部交通状况，提升了城市品质。

对于单个部门无法解决，需要其他部门共同参与的问题，西湖区还建立了交办机制：由牵头服务小分队通过《工作联系单》形式报送区活动办；区活动办负责协调，对需要交办解决的问题以及牵头部门、参与部门、基层反馈意见等列出详细清单，建立“一事一表”，确保问题落实到位。对需由多个部门联动解决的问题，则由牵头部门主动承担部门之间的协调沟通职责，有效提升了问题解决的成功率。