10月24日，西博会烟花大会重回西湖，数以万计的游客聚集西湖，昂首以观。为了使杭州市民和外地游客能度过一个快乐、安全的烟花之夜，上城区共组织志愿者3000余人次，开展了系列志愿服务活动，为烟花大会的成功举办做出了应有的贡献。

履行安保职责。上城区安保工作责任段一公园至三公园，是烟花大会市民免费观赏区，也是人员最密集的路段。为防止人员过多造成拥挤踩踏事件，我区安排115名志愿者配合执勤民警维持现场治安秩序，劝说游客服从管理，确保了观赏活动现场的平稳有序。

提供咨询服务。一是提供路线咨询。外地游客的纷涌而至使得“指路”成为了志愿者们最主要的服务内容。由于此次活动志愿者主要来自于高校，许多学生对于杭州的道路并不十分熟悉，他们有的特地去买了杭州地图，有点向少数几个杭州本地同学了解了吴山广场、延安路、解放路等几条“点击率”最高的景点、道路，“现学现卖”为游客指路。二是处理突发事件。每次大型活动都难免会有一些突发状况，烟花大会也不例外。志愿者小张就在元华附近遇见了一名与父母走失的8岁小男孩。小张对小男孩耐心地安抚让路上的行人纷纷驻足，与小张一起帮助小朋友回忆走失的过程，寻找爸爸妈妈。最终在大家的努力下，小张联系上了小朋友的母亲，焦急赶来的母亲对激动不已，对小张和其他好心人表示了极大的感谢。三是提供外语服务。此次活动西湖沿线的志愿者多数来自于在杭高校的学生，他们用流利的英语为许多国外游客作了路线指导和活动讲解，不仅服务了外国游客，更成为了中国文化的“传播大使”，使外国游客对杭州有了更多的了解。

开展安全宣传。除了西湖沿线，周边社区的楼宇顶层也往往是市民观赏烟花的选择地。为了防止市民聚集楼顶观赏烟花发生意外，团区委在西湖沿线各社区共安排105名志愿者，协助社区工作人员，穿梭于小区内各条街巷进行安全宣传，防止有居民爬到楼顶观看烟花等危险举措，确保了附近楼宇居民能够文明有序观赏烟花。

维护治安秩序。市民外出观看烟花，家中财物无人看管，失窃的几率会大大上升。为保障居民财产安全，团区委在各个社区安排了大量志愿者协助社区工作者、保安、巡警进行不间断的巡逻，彻查可疑分子，有效地维护了社区的治安秩序。