红梅社区社工是一个有活力的团体,其中80后年轻社工就有5人，占全体社工的45%。年轻社工有干劲、有想法，但在沟通技巧与工作经验方面，却略显稚嫩。针对这一情况社区实行了“每日值班主任制”，即由社区内全体社工，每人轮流担任值班主任，以此提高年轻社工的全面能力。

值班主任，从早上8点至晚上8点做好值班主任工作，不得随意离岗，有居民询问时需热情问好，使用规范的语言、耐心接待每一位居民。在值班主任台上除了放置值班牌、电话、登记本外，还专门放有一台电脑，内设有两块内容，一是各条线的相关政策、法规；二是本辖区内服务网络，便于正确的按政策、法规处理问题，同时为居民提供丰富有效的便民服务询问平台，能在第一时间提供便利的服务。值班主任在做好登记的同时，要综合做好临时受理→联系→协调→处理→后续跟踪服务安排，通过社工联系单把继续服务跟踪受理工作转交给责任片社工和相关社工。

红梅社区希望通过“每日值班主任制”提高社工的五项水平，培养五种能力，五项水平即：①通过学习与实践，能以专业化、职业化标准来提高自身理论水平；②通过微笑、效能服务的标准严格要求自己来提高自身的服务水平；③通过全面熟悉各项工作内容及政策标准，来提高自身的业务水平; ④通过站在社区主任的高度，准确回答、受理、协调居民的各项问题，来提高自身的管理水平；⑤通过严格组织纪律，规范工作制度来提高自身素质建设水平。

通过一段时间的运行，年轻社工们不仅提高了自身的多种工作水平。而且通过这些工作水平的提高培养了五种能力，即执行、协调、统筹、接待、应变能力。使“值班主任”这个岗位得以充分发挥作用，让居民的问题随时有地方反映、有地方落实、有地方反馈，打破了以往遇到难事难题只找书记、主任的常规，出现了居民有急事难事愿意找“值班主任”解决，有好事高兴事也不忘向“值班主任”报喜的情形，让居民感到“娘家人”、“身边人”般的亲切。