2月23日18时52分，杭州地铁客运中心站辅警郑晴在站内巡逻时，接到站务员转交的一个双肩包，这个包被一名热心乘客在地铁里捡到。

郑晴立即将背包带至警务室，经查，包内有一叠现金及多个红包。

通过站内联动查询，发现七堡站有一则遗失背包信息与该包特征吻合。辅警随即联系七堡站车控室，找到失主徐女士。

经核实确认后，徐女士赶到客运中心站警务室领回失物。

原来，徐女士刚从衢州江山探亲返程，包内钱款均为亲友赠送的拜年红包，共计五千余元，乘车时不慎将背包遗忘在车厢内，直到警方电话核实时，她才发觉，包包不见了。

“哎呀——杭州地铁真像家，丢了东西一点都不怕！”徐女士拿到失而复得的背包，对辅警及工作人员认真负责、高效暖心的服务连连致谢。

暖心的事情还有，2月22日9时30分，地铁市民中心站派出所民警孟欢在黄龙洞站接到群众何女士求助，何女士携女儿从江苏常州来杭旅游，女儿的电话手表不慎遗失在黄龙洞站内。

接到求助后，民警孟欢立即带领辅警马丹妮开展查找工作。

经查，电话手表被一名乘客捡走。随后，民辅警根据电话手表实时定位信息，快速核查、联动协同，最终找到捡拾手表的乘客。

经协调，何女士自行前往笕桥派出所顺利取回遗失的电话手表。

事后，民警通过电话回访，何女士表示女儿找到手表后特别开心，同时对地铁公安高效负责的暖心帮助连连致谢。