“现在用手机就能预约呼梯、来访授权。”看着功能先进的新电梯，家住杭州临平中都广场小区的沈女士十分感慨，“一个多月换掉了21年的老电梯，关键还不用花一分钱。”

不花钱实现了“老旧”到“智新”，背后靠的是电梯“全托管”服务模式这一“杭州经验”。

近日，位于北京市朝阳区小关街道的北桃园小区成功“抄作业”，运用该模式更新老旧电梯。目前，该小区的电梯配件已陆续进场，进行安装防护工作。

杭州电梯“全托管”服务模式凭何值得借鉴？

解决筹资难，居民不花一分钱换新电梯

中都广场小区建于2003年，是一幢21层的商住一体式建筑，4个单元楼共配备8台电梯。随着楼龄不断上升，楼内电梯时常发生故障，居民怨声载道，“电梯又坏了”几乎成了居民的口头禅。

“高龄”的电梯是修还是换？资金又从哪里来？小区电梯“以旧换新+全托管服务”模式给出了新解法。

通过协商，业主们同意直接与电梯公司签订“全托管服务”合同，企业对老旧电梯部分回收并进行全面改造升级，并且在后续的运维中，提供包含电梯使用管理、维护保养、自行检测等全包式服务。

在资金方面，小区每台电梯更新改造费用为15万元，其中7.5万元由企业让利，业主承担一半的费用。沈女士说：“买电梯的费用部分是小区物业维修基金支付，余款和后续10年电梯维保的费用由物业公司和小区经营性收入共同支付。”

临平区住建局相关负责人算了一笔账，按照传统模式，更新老旧电梯，业主需要支付每台电梯约20万元的费用，新模式下仅需7.5万元，比过去节省费用62.5%。“该模式减少了小区一次性筹资的压力，有效减轻业主负担，同时也为企业开拓‘超期服役问题电梯’这一庞大市场提供了新思路。”

电梯“全托管”，企业来负责一管到底

电梯不用花钱就能实现换新，居民满意了，但对于企业来说，电梯价格更便宜，后期还将接手负责管理运维，这生意不亏本吗？

与中都广场小区签订“全托管”服务合同的杭州西奥电梯现代化更新有限公司负责人表示，事实上，电梯公司非常乐意接这样的单子，因为不仅卖出了设备，还接下了后续10年维保的单子，总体收益比单纯卖电梯高。

“我们还提供全生命周期的售后服务保障。”该企业负责人介绍，在“全托管”服务模式下，更新后的电梯出现大小事都由电梯公司一揽子承包，做到“完全负责、深度管理”，上到电梯大修、下到连廊换灯，业主们都可以直接联系企业，相关人员会第一时间赶到现场。

此外，公司通过专业化运营来保障电梯安全运行，搭载智慧电梯综合监管系统，运用图像AI识别技术，对电梯困人、电瓶车煤气罐入梯、遗留物等能进行智能识别，实现语音提醒、劝退和人工处置，保障住户的安全。目前，新电梯能够实现24小时无感监测，平均救援处置时间缩短至10分钟以内。

中都广场小区业主朱清毅说：“以前电梯不太稳定，我们坐电梯的时候总觉得不踏实。现在新电梯里有可视化的大屏幕，显示的数据能让我们很直观地了解电梯运行得正不正常，大大提升了我们的安全感。”

运维有保障，小区多了个“安全管家”

除了电梯更新，“全托管”服务模式最早也被运用在电梯加装项目实施中。

临平区南苑街道爱民小区于2021年实施提升改造工程，推进电梯加装工作。小区通过签订“全托管”服务合同，最终实现小区27个单元全部加梯落地，解决了125位老人的上下楼问题。

对新电梯的评价，业主陈雪民认为小区多了个“安全智能管家”。例如电梯门口的人脸识别功能，能自动识别业主所居住的楼层。“这对不会乘电梯的老人或者抱孩子的人来说，蛮友好的。”如果有乘梯人员被困电梯里，还能通过智能大屏紧急联系后台的工作人员，实现及时安抚、远程控制，或派专人到现场及时解困。

爱民小区还有一个业主群，关于电梯的问题都可以随时@维保人员。“电梯摁到三楼点不动了，麻烦解决一下”“电梯关门有异响，请及时处理”……

“小区周边就有维保站点，维保人员每次来解决问题都挺快，态度也蛮好。”居民戚大伯说，电梯装了以后，对小区很多老年人来说确实方便了不少。

老旧小区电梯加装和更新都是重要的民生工程，与居民的获得感、幸福感、安全感息息相关。杭州市住保房管局相关负责人表示，“该模式通过专业化运营，保障电梯安全运行，也让政府从原来的‘大包大揽’中解脱出来，进一步缓解政府监管压力，同时倒逼企业提升电梯安全质量水平。”

向全国推广，电梯“全托管”模式不断创新

中都广场小区电梯的改造升级成功，也为全省乃至全国老旧电梯设备更新提供了可复制推广的“杭州样板”。目前，杭州还有小区利用“以旧换新+全托管服务”模式，结合国家“两新”政策，同样实现了不用花一分钱就装上了新电梯。

例如杭州广利佳苑小区电梯在安装完之后，由政府的国债补贴来支付给电梯公司，电梯费用17万元，其中15万元是国债补贴，还有2万元是杭州市关于老旧住宅电梯更新的专项补贴。

今年以来，杭州积极响应国家和省、市“两新”工作部署，着力推进住宅老旧电梯更新，截至目前，杭州已有350多个小区3700余台住宅老旧电梯开工，319台已完工交付。

市住保房管局相关负责人表示，杭州还将继续创新电梯“全托管”服务模式的工作方法，将更多电梯更新的好经验、好做法和相关政策推广进社区、进小区、进电梯。

未来，更多杭城居民将乘坐安全又快捷的新电梯。