杭州第4届亚残运会正在进行，每一个赛场上各代表团都能感受到来自杭州温暖，实际上，这份暖意在杭州西湖景区也处处都有体现。

“西湖的路很平整，一点坑坑洼洼的地方都没有，而且非常干净，我推着老伴一点颠簸的感觉都没有。”住在上城区的谭大爷基本每周都会推着轮椅带老伴来西湖逛一圈，北山街到断桥再到白堤是他们常来的线路。

为了积极做好杭州亚残运会的保障工作，记者从西湖景区城市管理保障中心了解到，自10月以来，西湖景区对北山街、南山路、灵隐路、虎跑路、玉皇山路等63条通勤道路进行徒步排查，全面摸排道路无障碍设施的问题。

“在排查过程中，我们发现8处相关问题，如道路盲道缺失、破损、铺设不规范等问题，现在均已整改完成。“西湖景区城市管理保障中心工作人员杜皖琪说。

平整的道路让残疾人、老年人等行动不便的市民游客更加舒适地出行，也更能畅通无阻地让他们享受美景。

西湖无障碍游船，细节体现温暖

记者看到西湖游船售票厅的玻璃上贴了“飞飞”的贴画，每一艘游船上都贴起了“心相约，梦闪耀”的主题口号，营造出满满的杭州亚残运会氛围。

西湖景区开通“西湖无障碍旅游专线”，线路涵盖了三潭印月、花港观鱼、苏堤春晓等众多热门景点，中间通过无障碍游船和无障碍电瓶车来做衔接。

西湖景区不仅在各大游船经营码头设置了点对点展开式移动坡道，方便残疾人更加轻松地从码头进入游船，同时还特别在两艘无障碍游船上配备了轮椅辅助坡道，和相对宽敞的空间，便于残疾人上下船、舱内移动和停放轮椅。

“我们有两条专门的无障碍游船，每一艘可乘坐150人，游客坐着轮椅在上船的时候会有一个铝合金质地的展开板，还有一块在甲板和船舱之间，这是经过专门的设计，可以贴合上船甲板的坡度，适用于所有轮椅，方便通行。”西湖风景名胜区西湖游船公司工作人员朱红说。

此外，船上配备的电视导播，滚动播放配有声音和手语讲解的西湖风光视频及游览注意事项，也为特殊人群游客提供了音频导览服务。

全国首个山地无障碍动物园

“我发现杭州动物园无障碍设施非常齐全，我刚推着轮椅走，一路都是顺畅的，刚看完鹦鹉、金鱼、大象还有海豹，待会去看看大熊猫。”来自辽宁的薛先生带着坐轮椅的父亲来杭州三天了，他父亲很喜欢大熊猫，所以特意来杭州动物园逛一圈，来之前他很担心动物园里都是山路，轮椅不好上去，结果杭州动物园给了他一个“惊喜”，让他觉得杭州这座城市处处都有温暖的细节。

走进杭州动物园处处都有无障碍通道，在金鱼园里，尽可能保留江南园林风格的基础上，新增了无障碍升降机，增设热线服务电话。

70米海洋科普隧道里，新引入了顺畅的盲道。同时，在展示标本下方增添了触摸盲文和语音讲解，便于视障人士等特殊群体使用。

此外记者注意到，游客服务中心增设有无障碍服务台，园区内第三卫生间扶手、台盆、警报器等高度、尺寸等均严格按照无障碍设计规范要求执行。

杭州动物园的无障碍环线，可以让残疾人顺利观赏75%以上的动物。改造后的杭州动物园，不仅对残疾人友好，对遛娃的宝爸宝妈来说，也是一大利好，考虑到儿童需要，第三卫生间内还增设了儿童马桶、儿童洗手池、小厨宝热水器等实用设施，甚至还有“小伢儿停车场”。

记者了解到，西湖风景名胜区从八大场景出发，完成8条道路、37个景区设施、128座公厕、30个停车场、12个重要接待宾馆、12艘游船17座码头服务以及电瓶车服务、党群服务中心等公共服务区域提升改造，积极打造西湖景区无障碍旅游专线，构建“无障碍旅游服务圈”，让每个来西湖景区的残疾人都能感受到景区无障碍环境的建设成果和城市温度。