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花了近160万在杭州买了辆奔驰S500 一年前竟然有过出险记录
发布时间:2019-04-18 16:05:29 Thu  来源:杭州网

杭州网讯 最近几天,新闻头条一直被“奔驰”车维权牢牢占据着。无独有偶,也是因为奔驰车维权事件,购买一方觉得对方存在欺诈要求退货赔偿,销售方仅表示可以赔偿一年的保养,双方一直僵持不下。

今天(4月18日),涉事双方在杭州市消费者保护协会的组织下坐在了一起,开起了现场公开调解会。调解会现场,首次引入了大众评审团,听取各方对于事件的意见。

大众评审现场

160万新买的奔驰S500

提车前居然出过险?

坐在调解会现场的柴先生,是绍兴绍兴一家公司的员工,这辆奔驰S500轿车,是他们公司在2017年7月,在杭州东星行奔驰4S店购买的,总价151万,平时是公司老板在开。

当事人柴先生

柴先生说,因为老板换了车,就想把这辆奔驰车卖掉。在准备交给杭州的二手车市场时,对方给的专业检测令人大吃一惊。

“检测方告诉我们,车子的保险杠跟引擎盖是做过油漆。”柴先生觉得当时很纳闷,车子开了一年多,期间并未做过油漆。“我们通过保险公司拉出来了一个记录,看到在2016年7月8日,也就是我们购车前的确出过险。”

柴先生公司所调查到奔驰车出险视频记录

在现场,出险记录上显示,在2016年7月车子在昆明洲际酒店因为车身刮痕发生事故,维修了前保险杠和前机盖,理赔金额是6400元。

奔驰车的出险记录单

这个时间,比柴先生公司提这辆车足足早了一年。

柴先生说,买车的时候,4S店曾经告知过,这辆车是参展车和长库龄车,相比较原价两百多万要优惠不少。但他们实在没想到,车子在出售之前会有出险记录。

“我们认为,4S店这种行为是隐瞒和欺诈。这明明是一辆出过险的二手车,4S店的销售行为影响了我们的购车选择权。”柴先生在调解会上说道,经过私下调解,没有一个合理的方案可以接受,“我们要求解除这个合同,并让4S店原价退还我们的购车款。”

4S店:该车是竞拍车符合交车标准

不存在欺诈消费者现象

杭州东星行奔驰4S店售后部经理曹瀛却不这么认为。

杭州东星行奔驰4S店售后部经理曹瀛

“这台车是一台经过整备的厂家竞拍车,销售给客户的时候,客户也是知情的。”曹经理说道,“作为销售前的整备工作,虽然走的是保险用途,但它的确是整备工作之一。我们不认为这是一个欺诈行为,包括车价方面,的的确确较市场价便宜了70万左右。”

现场,曹经理出示了一张告知函。上面提到,这辆车是长库龄竞拍车,到4S店进行下列检查及维修,客户签收落款为柴先生公司的签章。

“这辆车的生产年份是2014年,前两年被厂家用来当做展车,到全国各地展览,期间有些小的损伤,等到出售的时候,还要进行全车整备,达到奔驰厂家的交车标准。”

销售过程中,未书面告知过维修及展车使用情况,曹经理表示承认工作上有过失,只告知了部分情况。“我们愿意和柴先生的公司进行协商,对于二手车售卖中的损失部分可以予以赔偿。”

首次引入大众评审机制

有人建议赔偿折旧差价的百分之五十

在调解会现场,双方各执一词,有5个人一直关注着当事人的发言,并不停做着记录,他们就是此次调解会的大众评审员。

“我的意见是双方各退一步,4S店有错在先,但要求全款退车也不太合理。”大众评审员吕平一边说着,一边在评审表上写下自己的意见。

大众评审吕平

“我觉得,这车毕竟也开了一年了,折旧卖大概120万左右,原来购买的价格到目前折旧中间40万差价,4S店赔偿这差价的百分之五十较为合理。”吕平说道。

在此次现场调解过程中,由于争执双方分歧较大、标的物金额较大,杭州市消保委适时引入了大众评审机制,这在全省也是首次。

目前杭州消保委建立了一个25名人民陪审员的候补队伍,所有评审员都有2年以上的消费义工工作经验,也有一定的相关从业经历。

杭州消保委投诉与法律事务部主任姜莉莉

“在选过程中,我们遵循案件事先保密性、行业规避性、随机产生性三个原则,确保大众评审员做出的评判公正、合理。” 杭州消保委投诉与法律事务部主任姜莉莉向记者介绍道。

现场调解过程中,除了大众评审外,市消保委也给出了相应的意见。消保委认为,作为经营方,销售方4S店的主体杭州东星行汽车维修有限公司在汽车销售过程中,并未书面告知消费者汽车的维修情况,侵犯了消费者的知情权和选择权。

作为专业汽车销售商,应该了解店内每一辆车的具体情况。

市消保委认为该方没有尽到以下义务:

1、应把此车出过险、赔过保的事实告知买方;

2、虽表示对此车先前情况并不知情,但是《民法通则》中有相关规定经营者有查货验货的义务,因此不知情并不说明没有这个责任。

经过现场调解,最终涉事企业承诺一周后书面回复市消保委最终的解决方案。

作者:记者 方建飞  编辑:徐洁
160万新买的奔驰车一年前居然有出险记录,购买一方觉得对方存在欺诈要求退货赔偿,销售方仅表示可以赔偿一年的保养,双方一直僵持不下。今天(4月18日),涉事双方在杭州市消费者保护协会的组织下坐在了一起,开起了现场公开调解会。