杭州燃气集团发布2019年“为城为民”十件实事

组建杭州首支燃气管线安全监护特勤队

燃气管线安全监护特勤队出发去巡查

杭州网讯 让家庭更温暖、让家庭更美味、让家庭更美好、让城市更绿色，让杭城百姓共享燃气发展成果，共享更加美好的生活。

1月3日，杭州燃气集团发布2019年“为城为民”十件实事。

打造一站式服务升级版，承诺服务公开监督。

1）燃气建成小区，居民燃气入户安装3天内完成。

2）燃气建成小区已入户安装用户点火，12点截办当日完成。

3）燃气建成区域小规模工商用户（16方以下），签约缴费后安装通气点火7天内完成。

4）燃气建成区域大中等规模工商用户（16方以上），签约缴费后安装通气点火18天内完成。

定制化服务升级版，温暖杭州方便快捷。

地暖墙暖定制化服务实施“12343”服务，即一受理、二上门、三提供工程技术方案与商务报价方案、四签约缴费、签约后施工在3天内完成。

打造燃气营业厅升级版，建成集“营业服务、产品体验、安检、抢修”四位一体的转塘、星港、滨江客户服务中心。

结合2019年年初转塘综合服务厅的开张，实现业务办理、“杭燃三宝”营销、抢修维修一体的综合服务厅。“杭燃优家”产品按实体样版展示，智能机器人实现人机对话、业务办理。同时对滨江江虹路营业厅、海宁星港营业厅进行升级改造。

推出燃气灶橡胶连接管安全隐患整治“三项优惠”措施。

1）对杭燃集团供气区域内80岁以上的低保老人、残疾老人和重点优抚对象老人、老军人家庭免费上门更换金属波纹管。

2）“4+X”现场服务申请用户，减免金属管更换的人工费。

3）用户来电、微信等要求主动更换灶具胶管的，燃气公司送一份一年期燃气安全险。

杭州瓶装液化气服务实行“四统一”。

1）统一配送：居民和小餐饮用户2小时内配送上门，工商业用户24小时之内完成配送。

2）统一标识：百江、中天、之江、上泗四家瓶装液化化公司体制整合，统一使用“百江”品牌。

3)统一电话：送气、咨询、抢修、投诉，24小时服务电话95007 。

4）统一安检：百江燃气安全检查做到三个100%：每两年对民用户进行一次100%全覆盖安全检查，每一年对工商用户进行一次100%全面安全检查，对查出的隐患协助用户100%整改。

推进“瓶改管”工程，打造一区一示范工程。

根据杭州市政府“瓶改管”政策，对每个区确定一条商业示范街。

燃气4+X现场服务社区全覆盖。

对杭州主城区4+X（用户安检、隐患提醒、配套整改、跟踪服务+杭燃优家产品送货上门安装等服务）现场服务社区全覆盖，着力推动居民用户户内安全隐患整改，门对门精准服务，公司延伸燃气服务提供全生命周期“优家”产品。您用气，更放心。

推出燃气安全监护特勤队服务，实施第三方破坏安全隐患有奖举报。

1）组建杭州首支燃气管线安全监护特勤队，“统一服装标识、统一检查标准、统一拍照留证、统一曝光反馈”，加强燃气管线监护、加强地铁施工行为监护，对管线沿线施工单位进行管道燃气保护宣传，及时阻止第三方破坏。

2）对安全隐患实行有奖举报，鼓励广大市民积极向燃气公司反映城市燃气不安全不到位，每次查实举报按内容性质大小实现50-500元的物质奖励。

燃气信息实现服务“二提升”。

1）我们的967266热线电话推出智能咨询服务。

2）推动19网上服务厅升级改造：开户、安装进程实现实时查询功能。

推出绿色能源之旅升级版。

1）不定期举办学生安全用气课堂，第二课堂延伸燃气安全教育。

2）国内第一本燃气《温度管家》杂志进五星级宾馆（酒店）、星巴克、咖啡吧，休闲、居家生活温暖相伴。

3）开通社区企业能源配套“直通车”服务（88163788）， 对亚运会能源配套项目实行上门服务，免费设计。

同时，杭燃集团通过网络评选出2018年“十件新事”，在通报会上向社会公布。

一、拥江发展，杭州天然气管道穿越钱塘江，送气到大江东，建成滨江二通道可满足滨江区未来10年用气需求。

二、创新服务，开展“4+X”现场服务543场，走进社区226个。

三、维护安全，燃气管网实施“双七个一”监护机制，2018年第三方破坏数同比下降11.4%。

四、方便用户，推出“最多跑一次2.0版”燃气服务清单，实现19服务厅扩面增容全覆盖，14个燃气业务实现“最多跑一次”，13个燃气业务实现“零上门”。

五、规范统一，杭州“百江”公司优化整合主城区瓶装液化气企业。

六、加强应急，组织杭州市政公用企业中首例全员政治素质军事素质提升培训。

七、倡导共生，举办全国首届“能源与文化”论坛。

八、信用至上，杭燃集团社会信用在28000家燃气企业中名列第三。

九、温度管家，杭燃优家配套产品喜获年度区块奖、杭货风采奖、生活品质特别奖。

十、匠心服务，沈卫国等荣获劳模和省市工匠及技能先进。