杭州市房产档案馆傅俊：

　　在平凡岗位上做出不平凡的成绩

    2004年至今，傅俊在房产档案馆工作已经11年个年头了。丰富的实践经验，“诚实守信、求真务实”的做人做事原则，踏实敬业的她为房产档案建设发展出谋划策，在平凡的技术保障岗位上做出了不平凡的成绩。

    2012年10月，傅俊调整到窗口负责查档、查封和政府信息公开受理等接待工作。房产是关系民生的重要方面，查档窗口每天接待形形色色办事群众，经常会遇到一些情绪差、拍桌子谩骂的住户，每当这时，她都能耐心细致地解释、劝解，设身处地为住户解决问题，哪怕已经超出她的工作范围，也主动接受然后帮忙联系、沟通和反馈，把办事群众利益放首位，真正做到不推脱不推诿。

    有人曾问她，碰上这种事，你不觉委屈和麻烦吗？她总是答，我们换位思考，要是自己碰上这种事，不也着急？再说，我多打个电话既能帮助住户，又能增长业务知识，双赢的结果为什么不做？

    窗口工作繁忙，作为科室负责人，她白天忙于接待和科室管理工作，晚上加班加点完成查封审核，常年如一日从不抱怨，不懈怠。“能做就多做点，学到的知识都是自己的”是她经常挂在嘴边的一句话。就是有她这种认真负责、不计个人得失的工作态度和作风，多次获得办事群众和同行单位的感谢信和表扬锦旗的充分肯定。

    善于思考、能发现问题、解决问题，并在总结时不断创新方法是傅俊工作的特点。

    从2004年下半年开始直到目前，傅俊勇挑重担独自承担了全市保障性住房核查工作，完成了从数据分析、程序设计、信息核查到结果统计反馈等所有核查任务。

    值得一提的是，为有效提高核查效率，她积极思考，提出身份证精确匹配和姓名辅助的查询方法，改进流程，使核查效率提高3倍不止。同时，她将这一思路应用于窗口查档设计，结合为解决一人多身份信息查档问题而原创提出的“虚拟人”查询方法，极大地提升窗口查档速度，直接使群众办事从平均15分钟缩减至3分钟内，也减轻了工作人员压力。

    为方便低收入家庭每半年的低保资格申请，简化民政系统审核手续，同时也进一步减轻窗口等候压力，她通过对全市2.2万余户低收入家庭查档工作规律性的分析和调研，原创性地提出了建立杭州市低收入家庭名单过滤库，实现房产登记信息网上实时查询即时反馈的设想。

    为有效解决窗口服务方式单一问题，提供更多元化的服务举措，2012年，傅俊首先创造性地提出了实现自助式查档的设想。她通过调研其他行业大厅自助终端使用情况，结合馆查档实际，设计推出了杭州特色的房产档案自助查询系统，分担了窗口六成以上的查档量，极大地节省人力成本，提高效率，提升服务质量，也得到其他城市同行广泛借鉴。

    一直以来，她生活朴素，热心公益。爱心献血、义务植树、公益帮扶等活动都能看到她积极报名的身影。十年如一日地坚持每天第一个到单位，最后一个离开单位，体现了一名共产党员严谨、务实、肯干的工作作风。

    “交给我的事，就要尽己所能做好，才能不失信于人，才能无愧于已。”傅俊就是这样立足本职，用她的理念和辛勤，围绕民需民企民盼；用真诚的情感，温暖着每一个办事群众；用踏实的作风，尽心尽力地做好每件事情。