杭州市住房保障办公室金凯杭：

　　群众的安居梦 他的中国梦

    金凯杭同志是杭州市住房保障办公室的一名青年党员干部，主要负责公租房（廉租房）租后管理服务工作。自2004年进入房管系统以来，他始终致力于住房保障事业，在职十二年，共有10个年度被评为优秀工作人员，屡次获得杭州市住房保障、杭州市房管系统先进个人。

    “住房保障关系群众切身利益，只有把他们的事当成自己的事来做，把他们的安居梦当作自己的事业梦想来实现，住房保障工作才能不断推进。”十二年来，经金凯杭之手实现安居梦的保障对象已达2万余户。

    “把困难留给自己，把方便留给群众。”在金凯杭看来，帮助更多的住房困难群众圆一个“安居梦”是自己义不容辞的责任，多付出一点，多承担一些是值得的，自己的得失又算得了什么。为不占用住房保障对象的工作时间来完成公开选房及租赁入住手续办理，他带头组织处室人员利用双休日时间提供服务，这一坚持就是8年。

    2011年8月初，杭州的天气格外炎热，单位的办公场所都打着空调，唯独金凯杭的办公室没有一丝凉意。原来，他为了完成某个保障房项目装修招标，确保年底前将房屋交付给保障对象，已经超负荷工作好几星期，眼下的他正发着40度的高烧，全身裹着被子坚守在岗位上。领导和同事们见状，都劝他赶紧去医院。

    但他却说：“年纪轻，扛得住，等把招标扫尾工作处理完再去。”事后，同事们给他取了个绰号——“拼命三郎”。

    住房保障工作需要钻研，更需要创新。由金凯杭作为主要成员研发的浙江省科研建设项目——公租房多级安全协同管理系统已通过专家验收，并被专家一致认为在公租房智能化管理领域达到国内领先水平。目前，这套系统已在田园公租房项目投入运用，为有效解决催租难、退房难等全国性保障住房管理难题提供了新途径，得到了住建部的肯定和推广，北京、上海、广州等多个城市前来考察交流。

    住房保障对象相对属于社会弱势群体，愤世嫉俗心态普遍存在。因此，要做好管理服务工作，仅有热情、靠讲道理是不够的，还需要足够的耐性和办法。金凯杭总是主动与他们沟通，一边安抚他们情绪，一边继续耐心解释政策。类似通过有效沟通化解难题的例子还有很多很多。

    住房是每一个人梦想开始的地方。加强住房保障，建设美丽杭州，让身处这座美丽城市中的所有人都能安居乐业，这是杭州开展保障房建设的美好梦想，是很多住房困难家庭的安居梦想，也是金凯杭的人生事业梦想。

    在梦想与责任的感召下，金凯杭在平凡而普通的工作岗位上兑现着一名房管人的郑重承诺。

    杭州市房产交易产权登记管理中心郑陈良：

　　打造房产办证服务窗口“金名片”

    2007年10月，郑陈良进入杭州市房产交易产权登记管理中心工作，成为了一名“房管人”。他先后担任产权登记一科副科长、测绘指导科副科长，现任市民之家分中心副主任。

    思想觉悟高，政治立场坚定，郑陈良兢兢业业忠实履职尽责，本着“干一行、爱一行、钻一行”的精神，潜心钻研房产测绘和产权登记业务。

    特别是到市民之家分中心主持工作以来，郑陈良勇于担当、敢于创新，团结带领职工严格落实香港OSM现场标准化管理体系要求，使分中心成为了杭州市服务窗口规范化管理的标杆。

    同时，他还全力推行房产办证服务清单，先后推出了房产办证预约服务、微笑服务等创新举措，赢得了广大市民群众的肯定好评，成为杭州市服务窗口一张“金名片”。

    目前，分中心已连续两年获得“年度红旗窗口”荣誉号，郑陈良也三次被评为年度考核优秀，并获得市审管办（公资办）优秀窗口负责人称号。