杭州网讯 “明明是联通自己没覆盖4G，为什么我要退订还要付违约金?我上不了网打不了电话难道还要白交1万多块钱？”近日，家住杭州江干区的许俊先生对联通公司感到十分不满。

    办了联通的4G套餐后合约手机接受不到信号 联通告知问题解决不了

    这是怎么一回事呢？事情还要从今年2月底开始说起。许先生今年30岁，是一名淘宝店主，家住杭州江干区悦麒美寓小区，用联通卡已有五年。

    今年2月底的时候，联通客户经理建议他办理老用户的专享优惠——联通4G的套餐。客服告诉他，办理4G套餐额外付99元即可购得一台iPhone6Plus。用购得的iPhone6Plus使用4G套餐每月的费用为296元，合约期是三年。许先生想了想挺划算，便同意了。

    2月28日，许先生收到了iPhone6Plus手机。但他发现在家时，iPhone6Plus手机根本连不上4G信号，打电话经常打不通或者中途掉线。

    “小区内完全收不到4G的信号，每次联网的时候就自动切换成3G，而且信号只有一格。打电话的时候经常是无服务，电话打着打着突然就听不到对方的声音了。”许先生郁闷地说。

    记者在与许先生多次电话联系的时候也经常听见电话里有“嗞嗞”的噪音，偶尔通话会中断。

    许先生随即向联通公司反映了这个问题。3月3日，联通公司派技术人员来小区进行信号测试。测试后，技术人员告诉许先生，最近的4G信号发射塔到他家有两个小区的距离，因此信号传不过来。令许先生不能接受的是，这个问题在短期内无法解决。

    于是，许先生便致电10010要求退订4G套餐。但客服表示若许先生退订套餐便是违约，按照合同规定须交违约金，违约金即是剩余协议期内的套餐总额。按照这个算法，许先生要支付10656元。

    “我是做淘宝的，基本上都在家里工作，只有双休日才出去一下。手机在家不能。用那就变成板砖了。信号不覆盖又不是我的责任。凭什么我每个月交296块钱只能打打电话，而且电话还老是中途断线？”许先生气呼呼地说，“关键是客服的态度很差，先是说什么一次性赔我50元话费，以后对同类问题的投诉就不再受理了。还说即便我投诉到工信部，结果也不会有任何改变。”

    许先生告诉记者，从2月28号发现问题到3月初这一周内，他已经打了联通公司的电话不下20次了，但客服只是一味地告诉他要付违约金，并没有给出能让双方都接受的解决方案。

    之后，他又向315热线和工信部投诉了这件事，也反映给了杭州网记者。记者随后拨打了10010咨询，证实联通公司的确推出了针对老客户的4G套餐，套餐内容和徐先生描述的一模一样。

    联通为其安装4G信号放大器 通话好转但4G网络依旧连不上

    3月7日，许先生说，他接到联通公司的回复。联通公司客服告诉他，公司领导经过商量，决定为他家安装4G信号放大器看能否解决信号问题，如果解决不了再协商其他的办法解决。

    3月8日，联通公司一名技术人员便来到徐先生家安装4G信号放大器。但经过多次测试，他家依然无法接收到4 G的信号。

    “技术人员装了信号放大器之后还是收不到4G信号。但是装了之后，打电话的信号比以前好了一些。技术人员说我们这幢楼已经有很多人投诉了网络信号不好的问题，但他们大部分都在外工作，平时在家时间不像我这么长，所以影响可能比较小。”许先生电话里告诉记者。

    许先生坦言他心有不甘，但也只能接受这个结果。

    联通愿卖手机退套餐 律师表示联通致合同目的难实现应负主责

    记者又联系了联通公司。客服人员告诉记者，公司目前不会提前去了解用户所在地的具体信号覆盖情况，因为他们相信客户办理套餐之前自己就应该了解了。如果办了之后信号不好，公司会派技术人员实地检测检测，像许先生这样检测之后还是不好的，可以商量解除合约。因为公司不回收二手机，所以许先生要按照市场价格支付5000元左右买下iphone6plus，再解除合约。

    客服还说，公司目前的定制机并不包括iphone系列，iphone系列的合约机还是通用模块，所以许先生的那款iphone6plus和市面上卖的手机是一样的，即便以后换成移动或者电信的卡，只要他们对手机没有特别要求，都是可以正常使用的。

    浙江智仁律师事务所马宏利律师认为：“根据《合同法》94条的规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。在这个投诉中，是因为联通公司没能有效地提供上网、通话这些基本业务，导致消费者买手机、办套餐的合同目的无法实现。双方合约的基础已经不存在了，所以许先生是可以解除合约的。”

    同时，马律师也表示，如果想要通过调解解决，最好双方都付出一点，相互退一步。毋庸置疑，联通公司在这件事中应该负主要责任，因为是公司自身服务不到位导致合同的目的无法实现。不过，虽然许先生在这件事中是受害者，但他本身也有小部分责任。首先他事先没有明确小区的信号状况，而且他毕竟使用了手机一段时间，享受了套餐的部分服务。因此，双方最好能够相互协商，各自承担一部分责任。