市民之家“十佳服务之星”现场评选活动

“十佳服务之星”候选人上台讲述着他们与百姓之间的故事

“十佳服务之星”候选人合影

杭州网讯 办市民卡、缴水电费、办房产“三证”……在杭州市民之家，你可以办理很多业务，上百个窗口一字排开，便捷性不言而喻。每天，人们带着难题而来，满意而归，1.3万平方米的现代化受理服务大厅总能给人一种“家”的感觉。

这个感觉从何而来？除了大伙儿的难事、急事、烦心事得以顺利解决之外，还有就是各个窗口工作人员贴心的服务。为了进一步提高市民之家的窗口服务质量，目前，“十佳服务之星”评选活动正在火热进行中。在12月9日的初赛现场，十余名候选人镇定自若地讲述着他们与百姓之间的故事。

“窗口的工作累不累？当然累！常常半天喝不上一口水。窗口的工作烦不烦？当然烦！每天对着不同的面孔说着同样的话……”台上，来自医保窗口的陈晓雯道出了心中的苦楚，并讲述了一个发生在窗口的故事。

一个烈日炎炎的夏天，一位年迈的大妈在窗口前不依不饶地吵了2个多小时，坚持认为自己2年的医保缴费记录被工作人员弄没了。窗口工作人员一边帮其查证，一边与银行方面联系，最终还是没有这位大妈任何的医保缴费记录。“无论我们怎么解释，对方就是听不进。后来旁边的老伴悄悄地对大妈说，一直缴的好像是养老保险，而非医保。虽然是这位大妈自己弄错了，但我们依旧耐心地帮她补办了医保退休手续。”

陈晓雯说，窗口经常发生类似的摩擦，但无论多么委屈多么辛苦，作为一名医医保人，仍旧要将自己最大的耐心付给那些素昧平生的人们。

来自江干出入境窗口的杨蔚，在台上细细地解说着属于他们的“365”服务法则。她说，这个“5”代表着爱心、诚心、耐心、细心、放心，出入有境，服务无境，窗口的每一位工作人员都用这条职业准则来约束着自己。

据了解，初赛由特邀评委和窗口评委当场打分，总得分前15名的候选人将进入“十佳服务之星”评选活动的复选。