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耐心与沟通最重要 杭州网记者体验“市民之家”出入境窗口

2015-05-08 12:39    杭州网

累,值得

中午12点,体验结束。

我是一名记者,平时常下基层,在体验之前我丝毫不觉得自己做这个会累。

但就在体验结束的这一刻,我确实感觉累。

腿累,几乎在原地站立了整整3小时。这种累,让我回想起了大学时代的军训;

心累,每分钟都会有人来问整个流程怎么走,或询问操作填单自助机如何操作,个别市民因为心急,态度、语气并不怎么好,会感觉有点小委屈。

直到我看到一对对夫妻成功走完流程那种眼角含笑的对视;

看到一位位老人搞清楚如何走完全部流程那种兴奋里带着骄傲的笑;

看到大部分市民在接受我帮助后回报一个真诚的笑容或一个“谢谢”;

累,一扫而空。

体验未了,林师傅说了这样一句话:“今天是星期二,平时双休日来这里的人至少是今天的两倍!”

林师傅说这话的时候在笑,可我着实笑不出来。


来源:杭州网    作者:记者 张良    编辑:陈焕    

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