杭州网讯  消费纠纷中，你是否遇到过商家以提供不出购物小票为由拒绝更换商品的情况？现在，对于你随手可能就弄丢的购物小票，有个平台，可以让你把这些购物凭证都保留起来。

    投诉举报“随手拍”上传消费凭证

    今天，记者从杭州市3·15新闻通报会获悉，今后，消费者想要投诉举报，不仅可以打电话、发邮件、找服务点，还可以拿起手机，随手拍照，实时固定证据，实现消费维权的第四大途径。

    “消费者可以把购物小票通过拍照的方式，上传到杭州315消费维权微信服务平台上，进行消费证据的保留。”在通过会现场，杭州市消保委工作人员对该微信服务平台进行了操作演示。

    让投诉举报“随手拍” ，消费和解“微信见”，正在成为杭州积极构建消费维权新体系的一个新途径。而“杭州消费投诉APP”及“杭州315消费维权微信服务平台”是今年杭州创新途径的两个实现方式。

    工作人员介绍说，虽然功能应用上各有侧重，但目的都是为了让消费纠纷在第一时间指令到位，第一时间开展处置。

    去年，市监局对投诉举报平台进行了整合，将原工商12315热线、原食药12331、96311、96137热线、来信来访、网上信箱、微信平台等所有来源渠道的群众诉求全部集中到举报投诉指挥平台登记分流。今年，将在此基础上，拓展为集受理消费举报投诉、业务咨询、违法举报和网络举报投诉四位一体，并实行服务外包、增加接听人员，提高热线接通率。

    “信息将第一时间在杭州市市场监管局投诉指挥中心后台显示，立即得到处置。”杭州市市场监管局副局长、杭州市消保委常务副主任冯世联介绍说。

   消费和解直接“微信见”

    除了投诉举报有了手机客户端外，消费者与经营者之间的消费和解也有了新平台。记者了解到，“杭州315”消费维权微信服务平台，也将在今年“3•15”期间上线，消费者可以添加“杭州315公众微信号”。今后，消费者遇到消费纠纷，可以直接在平台呼叫“消费和解服务”。

    金吉列留学咨询服务有限公司浙江分公司总经理梁继光告诉记者，通过注册，企业已成为该维权微信服务平台内的入驻商家，“多了一个方式和消费者面对面的沟通。”

    目前，维权微信服务平台内入驻的商家已达300家。“一部分是杭州一些连锁超市等综合体商家，还有一部分是社区内，与老百姓接触密切的早餐店等连锁店。”杭州市消保委副秘书长陈杭说，“后续还将继续增加商家入驻。”

    从现场演示的情况来看，这个投诉平台可以将消费者和经营者组建到一个微信群里。这种“先行消费和解”的服务，一方面促进消费纠纷快速和解，一方面提升节约了消费者维权成本、商家管理成本和执法部门的行政成本。

    “如果消费者和经营者之间的消费纠纷，在7个工作日内仍旧拖而不决，我们的工作人员会介入从线上转到线下。”陈杭介绍说，“在这个平台内，我们也会邀请行业专家、律师代表进驻，为消费者提供服务。”

    该平台还处在试运用阶段，将逐步覆盖杭州的主要经营者，并且在平台上曝光消费陷阱和不良商家，实现消费警示、消费教育的动态化和实时性。