乌鲁木齐客运段杭州车队三组乘务员郝静，身高1.72米，单眼皮，圆脸，和其他90后乘务员一样，家在外地，独自一人远离家乡和亲人，抱着对未来美好的憧憬。

2013年6月，从一个年少轻狂的学生迈入铁路工作岗位，小姑娘性格开朗，对旅客服务热情，历经一年多,最初的困扰在日后的工作中相继慢慢磨灭。

面对旅客的不解和质问哭过也笑过，流着泪水和汗水在努力工作着。

谁也不曾知道她思念家人时也会躲在被子里偷偷的掉眼泪。

记得最初工作情景，心中充满了骄傲和期待，也夹杂着些许忐忑。但在师傅的不断指导和鼓励下，每次到站前，她都做到提前通告站名，锁闭乘务间、厕所和卧铺车端门，组织旅客换票和做好下车准备，并提前试开车门，查验是否良好使用，停车后的作业五步法，确保旅客安全下乘降。

渐渐的她，从最初的紧张逐渐趋向平静淡定。

工作中她遵章守纪、标准作业、团结同事、积极向上，她在工作中踏实肯干，各项工作完成的有时比老职工都要标准高。不仅是班组新进乘务员中的佼佼者，连老乘务员有时也自叹不如。受到了车长同事的一致好评。

在服务旅客过程中，以温馨的笑脸、亲切的问候迎送每一位旅客。这次春运动员大会，她也说出了自己的想法。“很多时候旅客感谢我们并不是因为我们帮他们解决了多大的难题，打动他们的恰恰是那些小动作、小事情。”

2月10号，K596 列车运行在兰州至天水间。

“小朋友， 你妈妈在哪儿呢？来，阿姨带你找妈妈去。”

在10号车厢中部，一个1岁多的小孩自己摇摇晃晃来回在车厢跑动。郝静赶紧上前抱起小孩儿，送回妈妈身边，并叮嘱这位妈妈照看好孩子。郝静心里很清楚，列车上也潜伏着不少拐卖儿童的不法分子。

中午和夜间都是一人值乘两节车厢的工作，长期坚持关注重点旅客，是她工作中必须要做的。

11号车厢两位老人带着孙女显得很疲惫，郝静主动上前了解情况。

原来，李先生腰椎退行性变，禁止久坐久站、长期弯腰，只能保持平躺或者短暂的坐一会，旁边的女士就是李先生的妻子，李先生还需要老伴的照料，孙女李闵轩，不满三岁，也许列车上的陌生环境让他感觉不适应，李闵轩在奶奶怀里一个劲儿哭。乘务员郝静想着法子逗李闵轩笑。还给她喂牛奶讲故事，充当起临时妈妈的角色。

列车运行在甘肃境内，软卧车厢64岁的雒建注老人天水乘坐595去哈密看望外孙女，上车没什么异样，郝静在他用餐时发现因为手抖,不能正常吃饭，经了解，医学上称为帕金森综合震颤.吃饭喝水需要有人扶住胳膊。

郝静知道后，主动上前帮着喂饭。虽然雒建注的旅程很短，但郝静的服务让他感动。