在线支付：一个用户可订5座 提交后2小时内付款

    乘客在杭州“定制公交”平台预定座位，需在规定时间或提前３天，在“拟开行线路”或“已开通线路”版面，按规定及操作提示填写完整的相关信息后，进行“确认”提交。其中，本人或实际乘车人的手机号是乘客接收电子乘车凭证的唯一有效途径。

    一个预定注册用户，每次最多可为5人预定座位，但必须填写实际乘车人的手机号及姓名。否则不能提交订单，由此造成无法乘车的，由预定人自负。

    订单提交确认后，预定人须在确认后的2小时内，将应预缴的车费，通过“支付宝”完成网上支付。超过支付时限订单失效，须重新提交订单并完成支付。

    乘客上车：以手机电子乘车为凭证

    乘客成功预定并付款后，“定制公交”平台将会在24小时内，向已预定乘客的手机发送电子乘车凭证。乘车时乘客凭该凭证方可乘车。乘客的每次乘车必须自觉接受司机或工作人员的查验。

    公交将为乘客提供报销凭证。乘客可持手机凭订购信息及本人有效身份证件，在当期乘车结束后，可在指定的地点索取乘车报销凭证。

    退款：公交调整或迟到 乘客自身原因

    如果因为线路没开通，其他原因造成线路调整、停运等，公交集团会根据相关退款规定返换费用。公交迟到超出预定时间15分钟后，乘客可其他交通方式，此次费用将全额退还，并给予当次乘坐费用的100％赔偿。

    乘客自身原因无法乘坐定制公交的，可办理退定。但交付一定的违约金，其比例如下：

    在定制公交开行周期前1天及以上退定的，违约金=预定总金额×5%；

    本周期已开通，若乘客无法乘坐或需减少乘坐天数，除已乘坐部分须按票价全价收费外，退定金额=订购总金额-（违约金+全价费用×每天乘坐趟次×7天），其中“违约金=（订购总金额-每乘次费用×每天乘坐趟次×7天）×10%”。

    本周期已开通，若乘客乘坐的天数超过预定天数的一半（含），则已乘坐部分按照票价全价计算，并收取剩余部分金额的20%作为违约金。比如预定天数为22天，乘坐15天以后要求退定。退定金额=订购总金额-（违约金+全价费用×每天乘坐趟次×15天），其中“违约金=（订购总金额-每乘次费用×每天乘坐趟次×15天）×20%”。