自助服务机打印出了预存充值单和挂号结算单

“银医通”一站式自助服务系统省内首次试水

市三医院院长徐侃告诉杭州网记者，自助充值、自助挂号、自助付费、自助普通门诊、专家门诊分时段预约等新型的就医服务模式推出，可以有效减少医疗就诊环节，优化患者的门诊服务流程，大大减少患者排队的次数和节约患者的时间，缓解患者挂号难、排长队、看病时间长的问题。

先诊疗后付费 减少就诊环节

住在拱墅的王先生定点在市三医院就诊，今天上午当他来到医院市三医院门诊的时候，发现在一楼挂号处一侧，整齐地排列着5台机器，不时有人头攒动，在机器屏幕上点点，看病的号子就挂好了。

走近一看，原来是5台自助服务机，自费的病人可以直接办卡，然后完成挂号，还能在卡里充一定数量的钱用于就诊过程中的直接扣费。王先生感到非常新鲜，在引导人员的帮助下，仅花了不到2分钟就在自助服务机上完成了挂号和充值。

借助银联卡、医保卡或就诊卡，实现一站式付费

徐侃表示，这次推出的自助服务系统，借鉴了银行结算模式，将银行结算系统与医院相关系统直联，采用预缴金模式，借助银联卡、医保卡或就诊卡，实现一站式付费。

患者可以在自助服务机上直接完成充值、挂号、缴费、分时段预约普通及专家号等服务，同时，患者拿着充有一定金额的就诊卡到诊室后，医生在看好病后，如果就诊卡内的余额足以支付本次就诊费用，医生诊间即可确认费用，不必再次到收费窗口进行确认，直接完成费用结算，患者可以直接去做检查或取药，不用再像以前那样还要到收费处结算费用，大大节省了时间。

徐侃坦言，这几年医院的门、急诊量不断上升，去年门、急诊量高达210余万人次。原来的就医流程模式，患者常常要2-3次到收费处结算费用，给患者看病带来很大不便。对此，医院多次学习和考察国内先进经验，征求患者、医生等多方的意见后，推行了“门诊分时段预约-挂号-付费” 银行式全程自助服务系统，先期配置了5台自助服务机，这些设备具有自助发卡、充值、挂号、缴费、查询等功能，能有效分流目前人工窗口排队人群，同时利用诊疗卡储值功能在医生、医技工作站直接扣费，有效减少患者排队缴费次数，真正实现了“先诊疗后付费”服务，减少了整个看病排队等候时间。

据了解，市三医院这样的一站式自助服务，在省内还是首家推出。由于部分预存金需要支取等，医院对卡内充值退费开放专窗进行退费，就诊完成后，病人可以选择立即退还卡内余额，当然，如病人考虑到下次就诊的方便，也可以不取出余额，医院承诺，预存金产生的利息收入，医院将用于公益支出，不并入医院收入。

分时段预约挂号省时省力

听院方介绍了这么多，记者也对于新上马的自助服务系统进行了体验，记者在自助机器上插上了市民卡，选择了皮肤科的普通门诊，系统提示请充值，放入10元纸币后，机器首先吐出了一张充值单，显示记者的医院账户中的存款余额，然后记者确认挂号，第二张出来的是挂号单，显示挂号成功，从市民卡中扣除挂号费2元，从医院账户中扣除了1元，还剩9元余额。

一旁的志愿者还告诉记者，自助系统除了挂号也实现了分时段预约挂号的功能，可以直接在医院，进行下次就诊或复诊的挂号预约，包括普通门诊和专家门诊，从点击到操作完成前后需要时间不到一分钟。对于医院帐号里所剩的余额，病人凭身份证可以去二楼自助专窗立即退还就诊卡或医保卡内的现金余额并注销卡片。

这次市三医院推出的自助服务系统，将门诊预约诊疗功能整合到自助服务系统中，患者只要在自助服务机上点击自助预约，屏幕就会显示普通号和专家号供选择，然后根据自己需要，选择就诊预约时间等信息，确定，机器自动打印一张自助预约单，显示有患者姓名、预约科室、挂号类型、预约挂号医生、预约日期、候诊时间、凭证号码以及联系电话。

患者凭借预约单子在当天预约的时间里就可以拿号去就诊。许多患者选择自行到自助服务机上挂号、预约，此举明显缩短了医院门诊挂号队伍，对医院就诊的流程进行了革命性地改变。