有爱心 乐观 积极的人 有可能成为地铁志愿者

    据悉，志愿者服务的具体内容包括回答市民关于乘坐、设施使用等方面的咨询；协助市民刷卡、找零使用自动售票机购票；维持有序上下车等。不仅如此，地铁中还可能出现各类的意外事故。这就要求志愿者具备一定的的应变能力。其中最主要的还是在于有助人之心且有时间精力。刘经理告诉记者，这次面试的主要目的也就是在于考察报名人员是否具有耐心、爱心以及其待人接物的态度。

    面试是由来自杭港集团、港铁地铁公司以及志愿者协会的3名老师组成的，主要是随机向报名人员提问。“其实问题没有标准答案的，只是看看大家的反应。”刘经理表示其实面试不难，考官们提前准备了15个问题备考。

    这些问题包括如果看见乘客有大型的行李你会怎么做，如果有人因为地面湿滑而摔倒了你会怎么办，如果有人在地铁里发传单或者乞讨你怎么办等等。

    当然，如果志愿者有其他比较突出的才能，比如会小语种的语言或者曾经多次参加过志愿者活动有丰富的经验，这些都会为他们加分不少。

    据了解，在这次报名的400多人中，大概有48%的人有丰富的相关工作经验或者做过志愿者。

    由于需要在短时间内掌握地铁站各种设备的使用方法，所以在地铁志愿者上岗前，还会有来自于香港地铁公司的18位专职培训师将对地铁志愿者进行一段时间的专业培训。

    其中既包括地铁以及设备的理论知识，也包括实践的服务技巧、突发应急救援措施等，这些都将成为志愿者们上岗前培训的重点。

    志愿者还要学习很多与地铁相关的业务知识技能，比如乘客下车后能换乘什么公交车、哪个地铁站附近有经济型酒店、去某个景点怎么坐车最便捷？就像香港地铁的“服务大使”一样，杭州地铁志愿者在服务十多天后，也都会变成“地铁百事通”。