城站售票大厅里退票的队伍人满为患

杭州城站开设了20个退票窗口

今天上午，有近千名乘客前来退票。

    杭州网讯   8日上午九点“海葵”台风逼近杭州，受到台风的影响，杭州铁路交通出行受到极大影响。铁路杭州站、杭州南站今天中午12点前往来上海、南京、天津及北京间的高铁和动车全部停运。

    中午12点以前的高铁全部停运 很多人不知道情况

    上午八点记者来到城站售票大厅，每个售票窗口前的队伍几乎都排到了售票大厅外。据悉今天早上杭州城站已经开设了20个退票窗口供滞留旅客退票。

    手里捏着车票的翁先生站在人群中，显得有些不知所措。他告诉记者，前天在网上买了今天早上去绍兴的车票，没想到今天列车取消了。

    “本来是今天早上7点44分开到绍兴的，我来到车站后才知道取消了。”记者注意到，翁先生购买的是杭州到绍兴的K1219次列车，发车时间是今天早上7点44分，翁先生告诉记者，在得知列车取消后，他按照车站工作人员的指示来售票大厅退票。

      和翁先生一样不知道列车信息的人不在少数，记者在售票大厅采访时遇到很多乘客，拿着今天早上8点-9点发车的车票，等来的却是一趟趟列车取消的通知。 

  “我今天是去出差的，今天怕是到不了绍兴了。早知道应该先问一下再来。”铁路杭州站值班站长告诉记者，在网上购票的旅客要退票的话，必须先到车站换取纸质车票。

  记者了解到，为方便旅客退票，铁路部门对因受11号台风“海葵”影响停运的旅客列车车票退票作出新规定：凡是通过互联网购票且没有换票、退票的旅客，铁路将统一对其进行全额退票处理，票款将退还到购票时使用的银行卡中，旅客不需要在车站、互联网上做任何处理；凡在互联网进行退票操作的旅客，铁路将统一退还5%的退票费，5%的退票费将退还到购票时使用的银行卡中。

下页提示：车延误后的72个小时内都可以退票 大家不要挤高峰退票时段