杭州网讯 日前，西湖区“助老呼叫中心”和“养老服务信息中心”正式启用。两个中心作为西湖区今年政府实事项目养老服务的重要内容，将有效推进养老服务信息化、标准化和专业化步伐。

    其中“助老呼叫中心”将为为老应急服务提供更坚实的保障。现在老年人对援通呼叫器都不陌生，紧急事件按红键，非紧急的事件按绿键，操作简单、使用方便。据统计，西湖区的援通呼叫器安装用户已达9460人，年均呼叫量近5万次，平均每天有140次呼叫。

　　“老人的呼叫需求要高度重视，尤其是紧急事件呼叫，延误几秒钟都可能危及老年人的生命。”区民政局相关负责人表示。为确保能在第一时间处理老人的服务需求，西湖区在全市率先成立了区级助老呼叫中心，专门服务西湖区的老年人。

    呼叫中心实行24小时守候式服务，有专人值班，并有应急小分队，可随时处理老年人突发性情况。助老呼叫中心还对所有助老员、上门服务次数、用户满意度等进行量化记录和管理，加强对援通呼叫服务的监管，提高呼叫服务的处理质量。

    “养老服务信息中心”主要承担着“养老服务信息管理系统”的维护管理。“养老服务信息管理系统”从去年开始在全区推行，该系统通过建立统一的老年人基础信息数据库，把全区老年人身体状况评估、申请政府补贴对象资格评审、政府补贴和资金结算、服务对接及派工单管理、养老服务提供和反馈跟踪、应急呼叫和服务、养老机构管理等基本业务进行全过程数字化管理，使基层养老服务工作变得更加科学、快捷和高效。

　　西湖区养老服务指导中心相关负责人介绍说：“就拿老年人需求评估来说，原来需要一级一级填写资料，一级一级上报审核，还要和社会养老服务机构接洽，整个过程最快也要1天时间。现在通过该系统的处理，一个小时就可以全部搞定。不仅仅是工作人员方便，关键是老人的事情不会再因为程序上的问题被耽误了。”目前，该系统已在区、镇街、村社三级全面推广应用。

    与此同时，西湖区还在全省率先试水“智慧养老云服务平台”，包括远程医疗保健、远程居家养老、网上商城、情感关怀、远程文娱、远程教育、虚拟社团等7大类122项细化服务将向全区老年人逐步推开。届时，通过各类传感器，老人的日常起居生活都能处于远程监护状态，如远程倒地报警、血压跟踪测量、远程心跳监控、远程心理治疗等，使老年人足不出户就能享受实时化、多样化、个性化的全方位居家照护服务，真正使养老工作插上了“高科技的翅膀”。