杭州网讯 记得在上城区第九次党代会召开前夕，上城区委书记陈红英接受了杭州网记者的专访，在谈到如何切实改善民生的问题上，陈红英说，老百姓最终还是以感受说话，要多做一些老百姓看得见，摸得着，感受得到的实实在在的事情。

    陈红英还特别举了人行道溅水的问题，她说，城区里整治道路是为民的好事，但是只要有一块地砖没有铺平，等到下雨，污水就有可能溅了社区居民一身。

    工作要注重细节，要体会到老百姓的切身感受，而社区工作又和老百姓的生活最紧密相关，作为一个老城区，未来五年，上城区把社区建设列为了改善民生的一项重要举措。

    最近，上城区公布了和谐社区考评体系实施第一年来的结果，参评的50个社区，有39个社区获得奖项，得奖比例达到78%。

    社区工作考核评价引入“第三方”

    社区工作做的好不好，谁最有发言权？答案肯定是社区居民。2011年，上城区开展了“四评一结合”综合考评社区工作，将部门考核权重再降低到30%，居民评议和多元化的民意沟通、参与体系权重上升到了70%。

    上城区社建办说，通过新的考核体系，完全改变了过去的考核思路，对社区工作的认可不仅仅是上级部门一家的事情，而是要通过综合考量，吸收更多方面的意见。

    整个评估工作的评价方式，是推行一个由政府主导、各方参与的“多元化评估主体”模式，即由区政府主导，吸纳社会力量共同参与的社区工作评价体系，在具体的考核评估参与者中既有区、街道相关职能部门又有专家学者，既有社区居民参与又有第三方评估机构。

    对社区满意不满意，社区居民说了算

    从考核的权重比上看，社区工作的重点不再是完成上级单位的任务，要做好工作，则要把更多的精力放在工作的服务性上。

    据上城区社建办的数据，往年和谐社区考评成绩并不理想的社区，因为居民满意度较高却进入到示范社区序列，这其中的奥秘就是2011年上城区将和谐社区考评的居民满意度权重上升到40%，并且引入第三方中介机构专门设计了以国际流行的CSI满意度优化模型为依据的居民满意度调查问卷。

    柳翠井巷社区是今年的示范社区，社区负责人告诉记者，今年的这个奖含金量确实高，都是居民一张一张满意票投出来的，不容易。