2012年春运志愿服务案例分享会现场

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    杭州网讯 今年春运，共青团杭州市委、市春运办、市志愿者工作指导中心、市志愿者协会联合开展了“助力回家路、温暖返乡人”2012年春运志愿服务行动，为返乡旅客送去了来自杭州市民的一份关怀和杭州志愿者的一份爱心。相信在1月8日至21日这段期间，凡逗留在杭州火车城站、南站、汽车南西北站的旅客，一定不会忘记活跃于人潮中的那一抹跳跃的“红色”。

    今天下午，团市委组织召开了“2012年春运志愿服务案例分享会”。记者从会上了解到，今年春运支援服务工作推出的一抹红色献真情、一杯姜茶暖人心、一份书报伴您行三项主题活动，共计送出姜茶6万余杯，免费赠送书籍杂志4千余本，5800余名志愿者参与到了服务中来，累计服务时数40600余小时。

    由于今年首次实行网上售票，又实行实名制，很多旅客对相关规则都不太明白，在操作过程中也时常遇到很多问题。这时候，志愿者们搭建的咨询台就成了他们购票时的首选。

    在这群志愿者队伍里，有一位不得不提的“铁路百事通”。之所以这么称呼，是因为他是个铁路发烧友，与铁路相关的东西，他都了如指掌。比如铁路杭州站的各个车次、发站、到站、票价等，这位“铁通”能倒背如流。他就是在浙江医学科学院从事环境医学研究的刘克澄，今年已是他第6年参加春运志愿服务了。

    刘克澄说，在春运的日子里，每天咨询台前都是人流不断。“就连吃饭，志愿者们也是急急忙忙地赶着吃。每天说的话，估计都能赶上平日里的一个礼拜了。但是，大家都很享受这种忙碌。”

    此外，城站的“微笑亭”服务点也帮助返乡的旅客们度过了一个个难熬的候车时间。上千册书报杂志从杭城的各个角落汇集，返乡的旅客们还能将这些书带回去给家中的小候鸟们，让他们拥有与城市小朋友一样的快乐与知识。

    红色，温暖而跳跃。在刚刚过去的无数个寒冷的冬夜，因为有了这样的色彩，旅客匆忙的脚步才不再那么沉重。