黄炳元：老百姓要敢于拿起维权的武器维护自己权益

    杭州网讯 又到一年315。3月7日，杭州市工商局、市消保委发布了2011年度“3•15国际消费者权益日”的相关情况。

    过去一年，12315中心受理消费申诉23910件，为消费者挽回损失1488万元，各级消保委处理投诉4866件，为消费者挽回损失810万元，全市消费环境进一步优化。

    记者从杭州市工商局获悉，2012年，市工商局将对商场超市、快递服务业、网络市场、商品展销会市场、合同监管等五大消费市场重拳出击，积极为广大市民营造一个安全放心的消费环境。

    今天上午，市政协委员黄炳元，律师钱梁，杭州网专职维权记者钱炜，还有一位维权路上的代表莫先生，走进了杭州网演播室，讲述他们维权故事，分享他们维权心得。

    黄炳元：老百姓要敢于拿起维权的武器维护自己权益

    一张过期的消费券和一件国外带回的玩具，这两起特殊的维权经历，让市政协委员黄炳元深刻领悟到，消费者要充分学会维护自己作为消费者的权益。

    一张蛋糕券，因为过期一天，却无法购买，这让“炳叔”懊恼不已。为此，他几次三番去和店家协商未果后，向相关部门进行了投诉，最后得以解决。

    在国内遇到的尴尬，在国外却轻松搞定。“炳叔”告诉记者，一年前，他朋友给他从过来带回来一个会转的小玩具，但用了不到一年，就不转了。

    无奈之下，他联系上了国外的商家，一个月后，得到对方的圆满解决，不仅赔偿了一个新的玩具，还很诚恳地道歉。

    虽是一件小事，但在“炳叔”眼里，却是更有意义。“作为消费者，每个人都应该拿起维权的武器，来维护自己的切身利益。”