火车票实名制下，必须人证票一致

　　杭州网爆料QQ200900571接到网友“cherry”反映：我帮朋友买了火车票，在网上买的还没拿到票，要退票该怎么退呢？如果已经拿到了纸质票，退票是不是也要拿朋友的身份证去退？

      自从火车实行票实名制以来，杭州网爆料热线相继接到不少网友询问关于退火车票的程序。在向铁路杭州站咨询相关信息后，记者将网友疑惑的问题汇总，逐一解答。

    问：退票一定要凭身份证吗？

    答：铁道部近日就退票程序下发新规：旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。退票过程中，乘客须携带身份证。旅客退票时要将身份证原件给工作人员，然后工作人员进行车票核实，把车次信息输入电脑系统，然后在这个所退车票上盖一个标识退票印章之后，车票被收回，同时工作人员会退还95%的金额，最后还会给旅客送上一张退票报销凭证。

　　以上规定自2012年3月1日起正式实施。

    问：车票是他人代买的，退票时也要代办人的身份证吗？复印件可以吗？

    答：代他人办理退票手续时，代办人凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

    问：网上购买的火车票，还没来得及去纸质票，想退票或者改签也必须去代售点或者车站退票窗口办理吗？

    答：网上购票未取票前可以在网上办理退票。网购火车票的旅客，如行程有变，需办理退票和改签，同样可在中国铁路客户服务中心网站12306.cn在线完成。网上改签、退票须不晚于开车前2小时。

    一张车票只能办理一次改签手续。退票费原则上是退回到用户购票时使用的银行卡，通常要20个工作日左右。

    在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。退票时是要在票面上的发站或是购票地所在车站办理。

    问：退票费用现在怎么计算？

    答：从2011年9月25日起，铁路部门已下调火车票退票费标准。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%下调为按5%计收，退票费最低按2元计收。

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    铁路运输企业开始收取火车票退票费已经14年。自1997年12月1日开始施行的《铁路客运运价规则》规定，退票的手续费按应退票价计算，每10元收费标准为2元/人次，不足10元按10元计算。2005年底，铁道部又规定，从2006年1月1日起，火车票退票费修改为统一按票面价格的20%收取手续费，四舍五入到元。