杭州网讯 怎样的服务才能最大限度的让业主满意？杭州良渚文化村用这样的行动，回答我们：不讲“规矩”，讲“公约”。

　　一年前，良渚文化村的3653户业主发布了一份名叫《村民公约》的小区守则。

　　守则的内容，是所有业主达成的共识，共计26条，没有使用“禁止”、“不准”等生硬的词语，取而代之的是“我们提倡”、“我们会”等委婉的约定。

　　转眼间，一年过去了。《村民公约》也渐入人心，在村里不断发生着一些让人感动和骄傲的事儿。

　　一个帖子　让包子铺前不再有人插队

　　在良渚食街上，有一家甘其食包子店，不管什么时候去，包子店都会排着常常的队伍。

　　然而，有一天，在良渚文化村的小区论坛上，出现了这样一个帖子“甘其食包子店有人插队了，我们已经有了《村民公约》，怎么还会有人插队？”

　　“我们在乘车、购物时依次排队，尊老爱幼。”这是《村民公约》的第12条，是当时大家共同制定、约定遵守的。

　　针对这起插队事件，论坛上出现了热烈的讨论，接着村民们自发在小区论坛上进行曝光，在谴责这些不文明行为的同时还倡导大家从自己做起，从身边做起，共同来践行《村民公约》。

　　这之后，到现在，甘其食包子店不管排多长的队伍，都不会有人再插队了。

　　一则限购　让更多人吃上“放心油条”

　　“村民民食堂”的“放心油条”，一直倍受大家喜爱，被誉为这里的“明星产品”。

　　正因如此，每天购买油条的窗口会排起长队，虽然这次没有人插队了，但是有了新的矛盾。

　　“有人一次买很多，导致排队的时间大大延长，更让人生气的是，好不容易排到自己了，却发现前面的那个把剩下的全买走了。”业主邱先生回忆说。

　　面对如此供不应求的场面，该怎么办呢？

　　“有一天，村民们发现，油条也限购了。在排队超过6人时，每人限购3根。”邱先生说，这是村民食堂发现不少居民买不上油条，参照《村民公约》的精神，自发制定了这条限购措施。

　　可是，如果一天3根油条不够吃的家庭怎么办呢？邱先生说，这样的限购政策，村民们都很理解和支持。“因为大家都知道，不这样，别说3根了，你经常会遇到一根都买不到的时候。”

　　一份约定 让文化村这个大家庭充满温暖

　　“我有很大很大一个家，很多小朋友跟我一起玩，很多疼爱我的叔叔阿姨，我感觉好幸福哦。”

　　陆芷伊小朋友今年5岁，家住良渚文化村郡北小区，虽然对“文明”一词的概念还不甚清晰，但她对小区的生活有着直观的感受。

　　因为爸爸妈妈忙于工作，小芷伊以前一个人经常被丢在家里，十分孤独。

　　自《村民公约》实施以后，每当上班的时候，小芷伊的爸妈就把她交给社区正在带孩子的家长带为看管，让她跟其他小朋友一起玩耍，让她在这个大家庭得以快乐的成长。

　　“感觉就在一个大家庭里，十分温暖，十分和谐。”说起《村民公约》带来的变化，芷伊妈妈也赞不绝口，“小区里没有了喇叭声、没有了乱扔垃圾、没有有了抱怨，相反，更多的是相互理解、相互关心、相互照应。

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　　一年来，这样的情节，还有很多很多，为此，在《村民公约》一周年之际，良渚文化村“村民们”像庆祝节日一样，庆祝着这个特别的日子。