“大伯，您把病历卡告诉我，我帮你取化验单，这一栏填您的地址，这栏写你有没过敏史，有没有对哪一种药过敏”今天上午，在市三医院门诊一楼大厅，两位身穿红色马夹、头戴小红帽的志愿者穿梭在门诊病人中，帮着患者取化验单、填写病历卡、指路、导诊，据悉，杭州市级首批医院志愿者——市三医院“三院惠民”志愿者正式上岗。

做志愿者很快乐很充实

做志愿者很辛苦但也很快乐。志愿者小张告诉记者，今天自己和朋友小梁一起来的，单位排休，俩人就相约一起来医院做义工了。

其实做志愿者也是一种生活方式，在这里可以看到人与人之间的尊重和互助，作为一个非医务人员能力所能及的去帮助患者排忧解难，心里很安慰同时还有点小小的成就感。

 半天下来，小张和小梁尽管有点疲劳，但仍乐此不疲。小梁还开玩笑地说，通过半天的义工劳动，自己还新认识了两位皮肤科专家，自己以后看病方便多了。与此同时，在志愿者活动办公室，何文英护士长还忙着接待一波接一波的报名者，一位58岁的万阿姨，她告诉护士长，自己已经与当班的志愿者小梁进行过沟通，觉得特别好，自己也想参加，但每周只有周三和周六有时间，平时要上老年大学，不知道时间上可不可行。

何护士长说，其实注册“三院惠民”志愿者后，不一定要每天或每周都参加义工活动，只要一年之内服务次数少于两次就行，平时都根据各自休息时间，提前会与志愿者沟通。

志愿者可以是懂医也可以不懂医

在医院内开展志愿服务，类似的活动在杭州市属医院内都或多或少开展过，这次的志愿者有什么不同？据记者了解，以前杭城医院可能会有过为患有特定疾病的患者提供服务的志愿者，由于没有专门的志愿者管理机制，提供的服务大多是导诊、咨询等初级服务，有时还会被患者误以为是医托、药托，引起误会。

据了解，市三医院志愿者联盟是一个有组织、有制度的服务系统，有统一标识、统一着装，统一进行管理，服务内容也更加规范化、多样化。”目前报名人数已达500多人次，其中有个人报名，单位集体报名，也有医院内的党团员报名。

“志愿者可以是医院内的，也可以是医院外的；可以有医疗知识背景，也可以完全没有；只要有一颗服务社会的爱心，我们都欢迎。”院长张延祥说，医院内已成立了志愿者工作领导小组，专人专门负责志愿者的招募、组织、培训等工作，构建一个现有医疗服务之外的服务系统。

医院还将为志愿者提供培训课程，内容包括医院理念、专业技能、医患沟通技巧、危机处理等内容。此外，每个月根据志愿者的服务时间和质量，将评选出“月度星级志愿者”，给予一定奖励。一年后，医院还将根据定期评估结果，评选出“年度最佳志愿者”，授予荣誉证书和奖励。

“三院惠民”志愿者提供哪些服务？

门诊部分：为门急诊患者提供一站式服务（包括导医、导诊、咨询、护送、协助填写病历、陪同取药、陪同检查、协助或辅导打印检验报告单、协助或辅导费用查询、健康教育、代邮寄、发放医院宣传资料等），门诊医患沟通和医院自助设备使用辅导等便民服务。

为输液病人送开水、协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理。担任医院禁烟督导员。引导病人或家属办理出、入院手续，护送入院病人到相关病区。

住院部分：血透及住院无家属患者的床旁陪伴、一般生活护理、陪同检查、协助或辅导费用查询、健康教育、协助购物、邮寄服务、出院后回访及预约诊疗等服务。

参加医院到社区、厂矿、学校、工地等地开展的义诊、健康教育等公益活动。参加医院内的文化活动。收集工作中的病患意见和建议并提供给医院相关部门。接受医院分配的其他公益性任务。

成为“三院惠民”志愿者的条件？报名的基本条件有：年满18周岁，身心健康，男女不限；有爱心、有责任感、有强烈的服务意愿，有参与服务的时间，愿意与他人合作；善于沟通；能遵循“三院惠民”志愿者联盟的工作守则。

报名方式：

1、现场报名

市三医院门诊办公室（门诊楼二楼）领取《志愿者申请表》——填写完整并签字确认。

2、网络报名

点击市三医院（http://www.hz3yy.com）首页“志愿者”频道——下载《志愿者申请表》——填写完整确认签字——发邮件至sanyuanhuimin@163.com。

咨询电话：0571-87823111。

主办单位：杭州市第三人民医院 市三医院将根据医院对志愿服务的需要，长期招募志愿者并建立志愿者人员库。