杭州网讯 提供微笑服务要露出“八颗牙齿”，接听电话不能超过三声铃响……服务质量的好坏离不开标准来衡量。今天，市质监局举办杭州市服务标准规范发布会。

近几年来，现代服务业已经成长为杭州经济发展的第一引擎，是固定资产投资的主要领域和吸纳就业的重要渠道。“一流的企业做标准，一流的城市也要做标准。”杭州市质监局副局长卢建祥在发布会上郑重表示。

杭州市自提出大力实施“服务优先”发展战略以来，已经确定组织开展了97项市级服务标准规范。其中2011年杭州完成26项市级服务标准规范，是历年来项目数量最多的一年，同时涌现了一批质量较好的服务标准规范。

这次26项的标准规范项目涉及商贸服务业、文化创意产业、现代物流、信息和软件服务、中介服务等行业领域，大多和老百姓日常生活息息相关。比如：城市社区卫生服务规范、市长公开电话服务规范、咖啡西餐行业服务规范、燃气行业服务规范等。

据了解，2011年初申报研制市级服务标准规范的项目数量达61项，最后优先选择了26个项目进行立项，这些项目均符合杭州市产业发展导向、有产业基础和提升空间、能满足产业发展需求、承担单位能积极主动的条件。

这些标准项目在制定之初，广泛征求了各方意见并进行修改完善，组织专家审查，在成稿之前历经多次修改、完善。

比如，《企业退休人员社会化管理服务规范》的制定，参考研究了近几年杭州市在为企业退休人员提供社会化管理这项工作上所积累起来的大量经验。该标准的发布实施，将保障企业退休人员晚年生活，并提高他们的生活质量。

再比如，《城市社区卫生服务规范》是在拱墅区米市巷街道社区卫生服务中心成熟的管理做法和成功实践经验的基础上总结、提炼而成，对城市社区卫生服务规范的基本要求、公共卫生服务要求、基本医疗服务要求等作了规定，有利于更多辖区居民少花钱看好病、看得起病，有利于推动整个杭州市社区卫生服务中心的服务管理水平。

所有已出台的规范将于近日在杭州标准服务网公布，有需要的市民可以登陆该网站查阅细则。