杭州网讯 2012年春运期间，铁路杭州站将发送旅客342.78万人，与2011年春运同比增长4.7%，其中节前十五天（1月8日—1月22日）预计发送152.1万人，与去年同比增长5.7%；节后25天（1月23日—2月16日）预计发送190.68万人，比去年同比增长4.0%。客流构成仍以学生流、民工流和探亲流为主。

    为亲身感受春运第一天的气息和氛围，记者一早就来到杭州站，虽然下着濛濛细雨，车站内外到处都是熙熙攘攘的旅客，但给人的感觉却还是那么井然有序，不时透着温馨和暖意。

    在城站广场上就能感受到浓浓的春运气氛，进站大厅的大型电子显示屏不时调整着列车开行及候车情况的实时信息，周边设立了免费亲情电话，“一杯姜茶”送温暖点，“把欢乐带回家”免费赠书点，便民服务医疗点和站前广场微笑咨询亭等温情服务点，大厅通道里还新增了 “明日家乡气象”的显示牌，上面有从杭州站始发列车沿途和到达的主要33个城市的明日气象预告。站内还不时能见到身披“杭州站欢迎您”绶带的青年志愿者忙碌的身影，有的在大厅一角接受旅客问讯，发放免费春运列车时刻表；有的在各候车室与客运员一起为不停地在为旅客冲倒开水、送姜茶、提拿行李，特别是有一辆贴着志愿者标志的“雷锋车”，上面放着针线包、地图、时刻表、捆扎带、茶壶，还有便签条和笔，随时为旅客提供服务。售票大厅里，购票秩序井然有序，“王友照咨询服务台”的工作人员不停地为旅客们提供导乘导购服务。

    第九、第十两个临时候车室已开始运作，里面悬挂的“平平安安回家、欢欢喜喜回家”、“文明礼让促和谐、平安出行迎新春”、“感谢您为浙江建设做出的贡献，祝福您平安返乡欢度龙年新春”等大红标语为外来打工者传达着阵阵暖意。

    记者获悉，整个春运期间铁路杭州站加开65对临客，总售票窗口数为334个，比平时增加157个，其中有115个窗口为互联网、电话取票专窗，切实方便旅客购票。此外，为使广大旅客候车不露天，杭州站还在铁道大厦南北两侧专门腾出原铁路职工停车场，搭建第九、第十两个临时候车室，南站也相应搭建了临时候车室，增加旅客候车场所，尽最大努力方便旅客出行。

    车站设立在一楼站前广场和二楼平台前的1、2、8验票口为高铁专用通道和爱心通道，专门为购买高铁车票和“老幼病残孕”等重点旅客提供进站便捷。

    记者了解到，虽然一些热门方向的车票相对比较紧张，但像前往阜阳、鹰潭、南昌、上海、北京等地的车票还是比较富余，有些甚至可做到随到随买随走。

    同时要提醒广大旅客的是,今年1月1日起铁路部门实行实名制进站上车，还请带上本人有效证件和车票，人、票、证一致才能进站上车。如需对原有车票进行改签或退票，杭州火车站和杭州火车南站均设有专窗提供相应服务。在客流高峰时段，请旅客们尽量提前2小时到火车站候车，避免发生漏乘事件，造成不必要的麻烦。同时，广大旅客要看清相关揭示牌、引导标语和电子显示屏上信息，有不明白之处及时与车站工作人员联系，以方便您的出行。若暂时买不到车票的旅客，还请做好相关准备，尽早考虑其他交通工具。