志愿者在车站大厅帮返乡旅客运送行李。

服务开始前志愿者在布置工作。

杭州网讯 “您好，别落了这件行李”，“您的候车室在二号候车室，前面直走右边第一个”，“车站售票大厅只卖3天以内的车票，对，就是后天的票。” 1月8日，随着春运工作的全面启动，由团市委、市春运办、市志愿者工作指导中心、市志愿者协会共同组织实施的春运志愿服务行动也在杭城各大火车站、汽车站全面展开。

从1月8日起至21日，每天上午10点至晚上10点（汽车站的服务时间稍有不同）将有近150名志愿者活跃在各大车站的候车室、 出口处及站前广场为旅客提供出行咨询、行李帮提、秩序维护等各类志愿服务；每天晚上7点到8点，市志愿者协会还将联合杭州网义工分会为车站旅客送上热腾腾的姜茶。

另外，不同于往年的志愿服务，今年志愿们还将推出一项全新的服务内容——为旅客免费赠送书籍。前期，通过社会动员，已在杭城7个收书点募得图书千余册，其中有大量可供学龄儿童阅读的书籍。春运期间，志愿者们将在城站微笑亭向旅客免费赠送这些书籍，更希望旅客将这些书籍带回去送给留守在家里的小朋友，让他们也能够学习到与城市小朋友一样丰富的课外知识。

今年的春运志愿服务工作自2011年12月中旬启动，经过半个多月的筹备，通过社会动员和组织动员，截至目前，共招募了四百余名志愿者，他们将在未来半个月中，为来往于车站的所有旅客提供温馨、细致、耐心的服务。所有志愿者上岗前都将经过实地培训，了解今年春运工作的大致情况、志愿服务的职责所在以及候车室、时刻表等相关信息。另外，为了确保志愿者能够更快速、准确地掌握各类信息，志愿者协会与铁路团委联合制作了《春运志愿服务手册》，将在服务前下发给每一位志愿者。

报名参加今年春运的志愿者涵盖了各类人群，有在本地读高中、大学的学生，也有在外地读书、假期回杭的学生；有已经工作了的年轻人，也有退休在家的老年人；有的是第一次参加志愿服务，也有的已经是志愿者队伍里的“老面孔”了,还有全家一起来参与志愿服务的。其中有一位志愿者很特殊，他叫郭华锋，他已经连续三年参加了春运志愿者服务。在海南工作的他，为了能赶上今年的服务，特地向单位请假，在1月4日启程返回杭州，还没能在家好好陪陪父母，就到城站为其他返乡旅客服务起来。每年参加服务，他都担任“临客引导”这项重要的服务任务，车站的工作人员都已经认识了他，提前就会问起：“蝈蝈（大家对他的昵称）今年来么？”

今年春运志愿服务工作的志愿者需求至今仍有缺口，特别是在晚班4点半至10点的时间段，欢迎广大市民踊跃报名参加春运志愿服务行动。

另外，我们的送书报活动将在春运期间持续进行，并且继续向市民募集书籍、杂志。有意者，请联系以下电话：13705715454。