这些提醒千万要记住

    1、2012年春运互联网售票和电话订票第一时间发售第12天车票，临时售票、取票处和代售点仅发售10天内剩余车票，车站售3天内剩余票，铁路电话订票号码：95105105，开放时间6:00-23:00；互联网购票网址：www.12306.cn，开放时间6:00-23:00。杭州地区第12天车票起售时间上午10:00。

    建议旅客对紧张方向车票要第一时间通过互联网和电话方式订购，因网络和电话订票比代售点和春运临时售票处人工窗口提前2天卖票，如再到人工到时预计紧张方向车票均已售完。

    2、互联网和电话订票有效证件为：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，护照。

    可订票类别：成人票、儿童票、学生票和伤残军人（警察）优待票。

    3、订票次数及数量

    互联网购票：一个有效证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。一笔订单不超过5张票，不限席别。

    电话订票：一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。

    窗口售票一次购票不超过5张，不限席别。

    4、取票规定

    旅客通过网购或电话订票方式订购车票后，请及时、就近取票。春运期间车站客流量很大，订票人也很多，为保证旅客安全和及时上车，不漏乘，在订票成功后请及时、就近取票，不要等到乘车前临时取票。

    互联网办理取票方式：

    网站上购票时登记的是二代居民身份证的，可以持证到车站售票窗口、安装有二代证识读设备的代售点窗口和自动售（取）票机换取普通车票。

    网站上购票时登记的是非二代居民身份证的，可以持证件和订单号到任意人工售票窗口换取普通车票。

    网站上购买学生票，须凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站人工售票窗口或铁路客票代售点换取普通车票。

    网站上购买伤残军人（警察）优待票，须凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口换取普通车票。

    电话订票取票方式：

    订票时须输入订票人身份证件号码，取票时须凭订票人身份证件、订单号及实际乘车人身份证件办理取票；旅客取票时，一个订单号内的车票必须一次性取出，不能分批取票。

    当日12点前预订的车票，订单保留至当日24点；当日12点后预订的车票，订单保留至次日12点，未取车票订单自动失效。电话订票成功后，请就近、尽快取票，避免超过期限自动取消。

    5、退票、改签

    网购车票在没有换票前可在开车前2小时前在互联网上办理车票的退票、改签业务。

    网购车票换取纸质车票后须到车站窗口办理退票和改签。

    电话订票取票后退票、改签须到车站窗口办理。

    6、旅客在购票时，尽可能使用二代身份证，目前所有售票窗口装有二代身份证识别仪。这样会缩短窗口取票时间和进站上车验票时间。购买G字头列车的旅客还可直接凭二代身份证刷闸机进站上车，无需换取车票。需报销凭证的旅客也可以自乘车之日起到31日内到车站售票窗口或自助售票机办理纸制车票。

    7、核对票面信息。为了方便旅客取票和进站验票，订票时要正确输入身份证号码。 购票后，请当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息不符时，立即将原票交由售票人员处理。同时，旅客要妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

    8、旅客进站乘车规定必须票、证、人一致。

    车票实名制后，铁路部门将会加大验票力度，进站前请预先核对所持的“票、证、人”是否一致，以免给你的行程带来不便，影响出行计划。票、证、人不一致或无法出示有效身份证原件的旅客，不得进站乘车。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。

    9.民工团体票办理注意事项：1、将乘车人身份证统一复印在A4纸上，并写明总订票张数。2、订单请统一用A4纸打印，按乘车日期范围、到站、可否无座、姓名、身份证号码填写。3、订单受理后，车站会在一周内电话通知订票单位前来办理订票确认和预付票款，请留下正确有效的两个或以上联系电话。4、所订的民工团体票铁路将根据运输能力尽力帮助安排，若不能满足的，谨请谅解，请尽快安排改乘其他交通工具。

    10.上海铁路局开通客户服务热线12306，为广大旅客提供咨询、投诉受理等服务。由于春运售票预售期及起售时间调整，铁路可能给旅客带来不便，铁路部门恳请广大旅客予以理解。 由于春运期间时间性、方向性客流高度集中，铁路运能运力无法满足旅客需求，请往紧张方向去的旅客错开高峰出行，买不到票的旅客请改乘其他交通工具，并恳请广大旅客予以理解。

    （吴蔚 韩晨丹）