1．全力以赴做好民工团体票的组织发售

    车站按部、局的规定要求，全力以赴做好民工团体票发售工作，集中受理节前民工团体票及节后1月25日－2月16日的返程票，车站通过向社会媒体多次多方宣传，走访部分民工集中的企业、行业协会，切实做好返乡民工团体票发售工作。车站在南售票大厅1号窗口设立民工团体受理专窗，并延长受理时间，由原来的1天延长至1月15日。

    每日受理时间：

    上午8：00-11：30，下午13：00-16：00

    受理条件：1、凭企业介绍信、经办人身份证等有效证件复印件办理团体订票。2、受理民工团体票数量在10张以上的始发列车硬座车票。3、提供每一个乘车人的身份证复印件。

    杭州火车站开设民工团体票咨询受理电话0571—56734671，0571—56720362，受理时间8：00-11：00；下午14：00-17：00。

    2.全面细致做好学生售票组织安排

    杭州各大专院校放假日期在1月8日至1月16日之间。学生团体票通过12306网站集中受理。主要做好了以下工作：

    （1）12306网站集中订购

    11月29日，车站召开“2012年春运学生票互联网集中办理协调会议”并安排学校学生团体经办负责人学习12306网站团购操作办法。

    11月30日起车站开设专门的QQ群，指派专门人员解答各大院校团体票负责人办理团体票的问题，解决困难，为网上录入打好基础。

    12月8日-12月20日为期15天由学校派专人在12306网站上集中录入学生票购订单。

    12月28日至1月2日由车站售票窗为学校网上订购的学生票安排集中出票。

    （2）开设学生售票专窗

    铁路杭州站及代售点所有窗口均可发售学生票，将于12月28日起开设学生专窗，待互联网学生票集中订购取票结束，即2012年1月2日后，杭州站南大厅开设学生售票专窗，对未参加学生团体票订购的学生旅客，受理个人购票。学生专窗不受预售期限制，可发售1月8日-2月16日之间各次列车学生往返票。

    （3）互联网、电话订票和人工窗口购票

    未来得及购票的同学也可以通过互联网、电话订票方便订购学生票。车站、代售点所有人工窗口均可购买学生票。

    （七）精心做好实名制验票安排，合理布局方便旅客乘降

    候车乘降组织以 “候车不露天、进口不拥堵、候车不拥挤” 为要求，全力加强乘降组织现场控制和实名制验票组织，通过增设临时候车区、优化候车布局、阶梯式进站、分区域联动、细化区域乘降作业、加强人员力量配备等措施，全力保障乘降安全有序。

    杭州站将根据不同重点时段和客流启动情况，每天安排云贵川渝、南昌、安徽、西北等重点方向的部分始发列车实行实名制验票

    杭州南站每天将安排对部分重点列车实行实名制人工验票。

    同时根据实名制验票要求，加强进站组织。增加进站口，其中杭州站区开设10个进站验票口（广场7个，出口处1个，二层平台处2个），杭州南站开设5个进站验票口（第一候车室2个，第二候车室2个，消防通道1个），确保候车高峰时段进站口不拥堵。实施杭州站进站口下移，从二层平台处下移至广场电梯口两侧，并设置缓冲区域，开设高铁旅客进站专用通道，保证随到随走。租用增加安检仪4台（杭州站3台，杭州南站1台），高峰期间开足口子，严格执行进站疏导分流、限时进站制度，确保进站口秩序良好不堵塞。加强放客组织，确保有序畅通。优化列车到发进路，在确保安全畅通前提下为客运作业创造条件，动态合理调整候车布局，严格防止放客流交叉对流。加强横向联系，组织始发车底提前到站，加强站车联系，实施以车代候，组织双开门作业。组织力量，对重点列车实施举牌带队引导上车。发挥广播引导作用，加强分区广播宣传，合理引导旅客有序上车。.加强站台组织，遇大批放客时，加强高架下、站台上的安全宣传，防止旅客过于集结，继续做好对动车组列车特别是高铁列车的封闭式乘降管理及接发车作业，确保旅客乘降有序及列车运行安全。