（五） 更新窗口功能、设立取票、退票、改签专窗，为旅客提供最大限度的方便

    车站实行售票、取票窗口分离，增开网购、电话订票取票专窗115个，其中，原汽车东站临时售票、取票点20个，杭州南站临时售票、取票点12个，杭州站南大厅8个，自动售票机10个，代售点65个，并根据实际取票情况适时调整窗口功能，随时增开取票专窗。售票较空余时间，其它所有窗口均可取票。

    调整窗口工作时间，方便旅客及时取票。根据电话订票取票规定，延长两个临时售票、取票点开窗时间，将开窗时间调整为10点至20点。29个代售点营业时间调整到20:00，7个代售点营业时间调整至22点， 9个代售点调整为24小时营业。直属站所有售票窗口实行24小时不间断综合售票、取票。

    退票、改签车票组织：

    为有效完善客流高峰时段的售票组织体系，加强售票大厅的秩序管理，车站根据退票、改签客流实际情况，进行合理功能转换，减少旅客排队等候时间。

    （1）日常窗口安排：退票窗为杭州站南售票处28号窗口，杭州南站2号窗口。

    改签窗为杭州站南售票处24、25号窗口，杭州南站2、3号窗口。

    （2）客流高峰阶段：退票高峰时段，杭州站南售票处26—29号窗口设为临时退票专区。改签高峰时段，杭州站南售票处20—25号窗口设为临时改签专区。

    （六）优先办理民工团体票和学生票

    对民工团体票发售根据部局要求和运能情况，预留部分票额提供给民工团体。对学生票发售采取全面推进学生团体票网络订购、优先学生预售、加强站校配合、团体专窗预订和学生个人买票窗口多管齐下团购宣传等措施，设立学生团体接待专窗和购票专窗并办理返程，开通代售点发售学生票功能，对规模较大学校实行上门订送票服务。